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海外ホテルをご予約のお客様へ ご旅行に関する重要なご案内

この度はDeNAトラベルをご利用いただきありがとうございます。
安心してご宿泊いただくために、以下の内容について必ずお客様ご自身でご確認ください。

チェックイン時間について

海外ホテルの場合、特別な規約がある場合を除き、チェックインは宿泊開始日当日の18時までがひとつの目安となります。

宿泊開始日当日の18時までにチェックインができない場合は、事前にカスタマーセンターへチェックイン予定時刻をお知らせください。(ご宿泊間際の場合は、お客様ご自身でホテルへご連絡ください。)
ご連絡がございませんと、ご予約がキャンセルとなる場合がございます。

また、チェックイン受付締切時間はホテルによって異なり、24時間受付ではないホテルもございます。
必ずご自身にて、ホテルチェックイン可能時間・チェックイン方法をご確認いただき、余裕を持った到着をお願いいたします。

ベット台数について

ご予約いただいたプランにベッド台数の記載がない場合、ベッド台数はご宿泊当日まで分かりかねます。
また、お支払代金にエキストラベッド代金は含まれておりません。エキストラベッドの搬入をご希望の場合は追加代金が発生いたします。その場合は、現地にてお支払をお願いいたします。

  • 料金等の詳細につきましては、事前にホテルへご確認ください。

空港送迎について

空港〜ホテル間の送迎は、弊社では承っておりません。
ホテルのサービスとして空港送迎があり、手配をご希望の場合は、お客様ご自身で直接ホテルにお電話・メールなどでご連絡ください。
メールで連絡する場合は、よくある質問をご参照ください。
なお、DeNAトラベルでは空港送迎オプションのご紹介も行っております。

  • オプションは、インターネットでのみご予約を承っております。

現地でお支払いただく料金について

都市・方面・ホテルによっては、現地ホテルでお支払いただく料金がございます。
こちらの料金は、ご予約時の表示料金には含まれておりません。(税・サービス料には含まれておりません。)
現地でお支払いただく料金がある場合、ご予約時の「宿泊についての制限事項」欄に記載がございます。

  • なお、ご請求の有無や支払料金につきましては、予告なく変更されることがございます。ホテルのホームページなどで最新情報をご確認ください。
  • ハワイ州やラスベガス、ニューヨーク、ロサンゼルスなどのリゾート料金(リゾートフィー)
    • ニューヨークではファシリティフィー、ロサンゼルスではユーティリティチャージと呼ばれる場合がございます。
  • 東南アジアのガラディナー
  • ドバイのツーリズムディルハム
  • 中国の都市建設税(香港・マカオは別途政府税)
  • オランダなどヨーロッパ各都市の市税

デポジット(一時預かり金)について

ホテルによっては、チェックインの際にデポジットを求められます。
一時お預かりしたデポジットは、チェックアウトの際に清算されます。
デポジットは現金でも可能なホテルもございますが、基本的にはクレジットカードでのお預かりとなります。
なお、ホテルによっては利用可能なクレジットカードも異なりますのでご注意ください。

未成年のお客様の宿泊について

ご宿泊されるお客様が未成年の場合は、親権者同意書の提出が必要です。必要事項をご記入の上、弊社まで郵送にてお送りください。
また、アメリカ(ネバダ州、ニューヨーク州、アリゾナ州、ユタ州など)・カナダの一部のホテルでは、各州の法律、各ホテルの独自の規定により、未成年者(18〜21歳未満)の方のみでの宿泊が禁止されている場合がございます。

  • アメリカ・カナダ以外にも、未成年者のみでの宿泊が禁止されている場合がございます。韓国の場合、未成年の異性同士の宿泊はお受けできません。
    ご予約完了後にご宿泊をお断りさせていただく場合もありますので、あらかじめご了承ください。
    (やむを得ずキャンセルとなる場合でも、キャンセル料発生日以降は、規定のキャンセル料を申し受けます。)