ゴールデンウィークにご出発の皆様へ
DeNAトラベルでは、2014年4月29日(火)、2014年5月5日(月)および2014年5月6日(火)は、休業いたします。
※4月26日(土)〜4月28日(月)、4月30日(水)〜5月4日(日)、5月7日(水)は通常通り営業致します。
ご迷惑をおかけしますが、ご容赦くださいますようお願い致します。
なお、休業中にいただきましたDeNAトラベルカスタマーセンターへのお問い合わせは全て翌営業日より順次ご回答させていただきます。申し訳ございませんが、あらかじめ以下についてご確認いただき、ご不明な点などございましたら2014年4月25日(金)の営業時間内までにカスタマーセンターまでお問い合わせいただきますようお願い致します。
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※国内ホテル・宿は18:00までの営業となります

国内航空券/国内宿・ホテル:休業期間中のご注意事項
キャンセル手続きについて ≪国内航空券/国内宿・ホテル共通≫

【マイページからのキャンセル手続き】

  • 当社休業期間中もマイページよりお手続きいただけますが、キャンセル取扱日は翌営業日(4月30日および5月7日)となります。
  • ご購入いただいた商品ごとにキャンセル料、キャンセル料発生日が異なります。詳細は【マイページ】にてご確認ください。
キャンセル料手続き方法
1:マイページ
下図の通り、マイページへログインすると、現在の予約一覧が表示されています。キャンセル料を確認したいご予約の「この旅程の詳細を確認する」ボタンをクリックし、予約詳細を表示します。
2:旅程詳細ページ
ご予約をキャンセルしたい場合は、表示内容にしたがってお手続きください。

当社休業期間中のキャンセル手続きは、下記の手順でキャンセルを行ってください。

≪国内航空券≫
1:【ご予約者様】DeNAトラベルマイページにて、キャンセル手続きを行う
画面に表示されているキャンセル料と、実際にお支払いいただく金額が異なる場合がございます。後ほど、当社からのご連絡をお待ちください。
2:【ご予約者様】ご利用予定の航空会社に連絡を行う
ご出発前までに、ご利用の「航空会社お客様窓口」までご連絡していただき、担当者の案内に沿ってお手続きください。
その際、必ず航空会社の担当者名をお控えいただきますようお願いいたします。
(ご連絡先は、以下のご利用航空会社HPからのリンクをご確認ください。)
3:【ご予約者様】DeNAトラベルカスタマーセンターへキャンセルの旨をご連絡
航空会社へキャンセル連絡された旨を、当社カスタマーセンターへお問い合わせフォームよりご連絡ください。その際、上記航空会社の担当者名も合わせてご明記ください。
4:【DeNAトラベル】キャンセル手続きのご連絡をいたします
2014年5月7日以降、当社より航空会社にご確認させていただいた後、キャンセル料に関する詳細のご案内をさせていただきます。
≪国内宿・ホテル≫
【休業期間中の宿泊予約お取消について】

当社休業期間中のご予約をお取消される場合は、マイページからのキャンセル手続きとあわせて、ご予約された宿泊施設へお電話にてキャンセルのご連絡をお願い致します。マイページからのキャンセルができなかった場合も同様に、宿泊施設へお電話にてキャンセルの連絡をお願い致します。その際、必ず宿泊施設担当者のお名前をお控えいただきますようお願い致します。
宿泊施設電話番号はマイページでご確認いただくことが可能です。

航空券について
・チケットの発券、送付について
【ご搭乗案内メール及び、当日のチェックインについて】
  • スカイマークエアラインズ以外の各航空会社にてご搭乗のお客様:『航空券予約・確認番号発行のお知らせ』が届きます。
    →メール及び、マイページに記載されている『航空券予約・確認番号』をお控え頂き、直接航空会社へチェックインお願い致します。(引換書はございません)
  • スカイマークエアラインズにてご搭乗のお客様は:『航空券引換書発行のお知らせ』 が届きます。
    →マイページよりPDF表示の『航空券引換書』 を印刷お願い致します。

※スカイマークエアラインズは【航空券引換書】が無いとご搭乗出来ません!お忘れないようご注意願います。

【搭乗手続きの締切時間について】

ご出発20分前までに搭乗手続き完了後、ご出発時刻の15分前までに保安検査手続きをお済ませ(通過して)頂き、搭乗口にはご出発時刻の10分前までにお越し下さい。
万一お乗り遅れになられても、弊社では一切責任を負いかねますのでご了承ください。
尚、ご搭乗者様が複数名の場合、全員分の航空券が同時に出てまいります。

※年末年始及びゴールデンウィークは、チェックインカウンターの混雑が予想されます。 空港への到着は出発1時間以上前をお勧め致します。

※休業期間中にご出発のお客様は、2014年4月25日までに航空券引換書を印刷していただくことをお薦めいたします。