年末年始にご出発の皆様へ
DeNAトラベルでは、2014年12月30日(火)から2015年1月4日(日)までの年末年始期間、休業いたします。
また、12月29日(月)は短縮営業(10:00-14:00)とさせていただきます。
ご迷惑をおかけしますが、ご容赦くださいますようお願いいたします。
なお、休業中にいただきましたDeNAトラベルカスタマーセンターへのお問い合わせは全て2015年1月5日(月)より順次ご回答させていただきます。申し訳ございませんが、あらかじめ以下についてご確認いただき、ご不明な点などございましたら2014年12月29日(月)14:00までに下記までお問い合わせいただきますようお願いいたします。
年末年始休業期間
国内航空券/国内宿・ホテル:休業期間中のご注意事項
キャンセル手続きについて ≪国内航空券/国内宿・ホテル共通≫

【マイページからのキャンセル手続き】

  • 当社休業期間中もマイページよりお手続きいただけますが、キャンセル取扱日は2015年1月5日となります。
  • ご購入いただいた商品ごとにキャンセル料、キャンセル料発生日が異なります。詳細は【マイページ】にてご確認ください。
キャンセル料手続き方法
1:マイページ
下図の通り、マイページへログインすると、現在の予約一覧が表示されています。キャンセル料を確認したいご予約の「この旅程の詳細を確認する」ボタンをクリックし、予約詳細を表示します。
2:旅程詳細ページ
ご予約をキャンセルしたい場合は、表示内容にしたがってお手続きください。

当社休業期間中のキャンセル手続きは、下記の手順でキャンセルを行ってください。

≪国内航空券≫
1:【ご予約者様】DeNAトラベルマイページにて、キャンセル手続きを行う
画面に表示されているキャンセル料と、実際にお支払いいただく金額が異なる場合がございます。後ほど、当社からのご連絡をお待ちください。
2:【ご予約者様】ご利用予定の航空会社に連絡を行う
ご出発前までに、ご利用の「航空会社お客様窓口」までご連絡していただき、担当者の案内に沿ってお手続きください。
その際、必ず航空会社の担当者名をお控えいただきますようお願いいたします。
(ご連絡先は、以下のご利用航空会社HPからのリンクをご確認ください。)
3:【ご予約者様】DeNAトラベルカスタマーセンターへキャンセルの旨をご連絡
航空会社へキャンセル連絡された旨を、当社カスタマーセンターへお問い合わせフォームよりご連絡ください。その際、上記航空会社の担当者名も合わせてご明記ください。
4:【DeNAトラベル】キャンセル手続きのご連絡をいたします
2015年1月5日以降、当社より航空会社にご確認させていただいた後、キャンセル料に関する詳細のご案内をさせていただきます。
≪国内宿・ホテル≫
【休業期間中の宿泊予約お取消について】

当社休業期間中のご予約をお取消される場合は、マイページからのキャンセル手続きとあわせて、ご予約された宿泊施設へお電話にてキャンセルのご連絡をお願い致します。マイページからのキャンセルができなかった場合も同様に、宿泊施設へお電話にてキャンセルの連絡をお願い致します。その際、必ず宿泊施設担当者のお名前をお控えいただきますようお願い致します。
宿泊施設電話番号はマイページでご確認いただくことが可能です。

航空券について
・チケットの発券、送付について
【ご搭乗案内メール及び、当日のチェックインについて】
  • スカイマークエアラインズ以外の各航空会社にてご搭乗のお客様:『航空券予約・確認番号発行のお知らせ』が届きます。
    →メール及び、マイページに記載されている『航空券予約・確認番号』をお控え頂き、直接航空会社へチェックインお願い致します。(引換書はございません)

※LCC各社(peach,ジェットスター)は航空券予約番号のみで確認番号はございません

  • スカイマークエアラインズにてご搭乗のお客様は:『航空券引換書発行のお知らせ』 が届きます。
    →マイページよりPDF表示の『航空券引換書』 を印刷お願い致します。

※スカイマークエアラインズは【航空券引換書】が無いとご搭乗出来ません!お忘れないようご注意願います。

【搭乗手続きの締切時間について】

≪JALグループ(JAL/JTA/JAC/RAC)・ANA・エアドゥ・スターフライヤー・ソラシドエアーの各航空会社にてご搭乗のお客様≫
ご出発時刻の20分前までに搭乗手続きをお済ませください。
その後、ご出発時刻の15分前までに保安検査手続きをお済ませ(通過して)いただき、搭乗口にはご出発時刻の10分前までにお越しください。

≪スカイマークにてご搭乗のお客様≫
ご出発時刻の20分前までに搭乗手続きをお済ませいただき、その後保安検査場へお進みください。
搭乗口にはご出発時刻の15分前までにお越しください。

≪LCC(peach・ジェットスター)の各航空会社にてご搭乗のお客様≫
ご出発時刻の30分前までのチェックイン手続きが必須となります。お時間を過ぎますと、ご搭乗が出来なくなります。 搭乗手続き完了後、保安検査場へお進みください。搭乗口へはご出発の25分前までにお越しください。

※年末年始期間は特に、チェックインカウンターの混雑が予想されます。 空港への到着は出発1時間以上前をお勧め致します。

※休業期間中にご出発のお客様は、2014年12月29日までに航空券引換書を印刷していただくことをお薦めいたします。