年末年始にご出発の皆様へ
DeNAトラベルでは、2014年12月30日(火)から2015年1月4日(日)までの年末年始期間、休業いたします。
また、12月29日(月)は短縮営業(10:00-14:00)とさせていただきます。
ご迷惑をおかけしますが、ご容赦くださいますようお願いいたします。
なお、休業中にいただきました海外ツアーデスクへのお問い合わせは全て2015年1月5日(月)より順次ご回答させていただきます。申し訳ございませんが、あらかじめ以下についてご確認いただき、ご不明な点などございましたら2014年12月29日(月)14:00までにカスタマーセンターまでお問い合わせいただきますようお願いいたします。
年末年始休業期間
海外パッケージツアー:休業期間中のご注意事項
キャンセル手続きについて

【マイページからのキャンセル手続き】

  • 当社休業期間中に限りマイページよりお手続きいただけますが、キャンセル取扱日は2015年1月5日となります。
  • ご購入いただいた商品ごとにキャンセル料、キャンセル料発生日が異なります。詳細は【マイページ】にてご確認ください。
キャンセル料手続き方法
1:マイページ
下図の通り、マイページへログインすると、現在の予約一覧が表示されています。キャンセル料を確認したいご予約の「この旅程の詳細を確認する」ボタンをクリックし、予約詳細を表示します。
2:旅程詳細ページ
ご予約をキャンセルしたい場合は、表示内容にしたがってお手続きください。
DeNAトラベル休業中にご出発のツアーをキャンセルする場合
例えば2015年1月2日出発のパッケージツアーを、2014年12月31日にマイページからキャンセル手続きを行うと、 キャンセル手続き日が出発日以降となってしまうため、キャンセル料は旅行代金全額となります。

【やむを得ないご事情でキャンセル手続きを行う場合は、下記の手順でキャンセルを行ってください】

1:DeNAトラベルマイページにて、キャンセル手続きを行う
2:日程表(確定書面)に記載されている出発当日緊急連絡先へ連絡を行う
ご出発前までに、日程表(確定書面)に記載の出発当日緊急連絡先までご連絡していただき、担当の案内に沿ってお手続きください。
その際、必ず担当者名をお控えいただきますようお願いいたします。
※航空会社へのご連絡は、以下のご利用空港HPからのリンクをご確認ください。
その他、注意事項
  • パスポート有効期限の再確認、必要な場合はビザをご準備ください。
  • 空港への到着は3時間前を目安にしてください。年末年始期間は特に、チェックインカウンターの混雑が予想されます。