年末年始にご出発されるお客様へ
DeNAトラベルでは、2015年12月30日(水)から2016年1月3日(日)まで休業いたします。
また、12月29日(火)は短縮営業(10:00〜14:00)とさせていただきます。
ご迷惑をおかけいたしますが、ご容赦くださいますようお願いいたします。
なお、休業中にいただきましたDeNAトラベルカスタマーセンターへのお問い合わせは全て2016年1月4日(月)より順次ご回答させていただきます。申し訳ございませんが、あらかじめ以下についてご確認いただき、ご不明な点などございましたら2015年12月29日(火)14:00までにカスタマーセンターまでお問い合わせいただきますようお願いいたします。
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通常
営業
14:00まで
短縮営業
休業 休業 休業 休業 休業 通常
営業
海外航空券・海外航空券+ホテル:休業期間中のご注意事項
キャンセル手続きについて

【DeNAトラベルのマイページから、キャンセル手続きが可能な場合】

  • 当社休業期間中もマイページよりお手続きいただけますが、キャンセル取扱日は2016年1月4日となります。
  • ご購入いただいた商品ごとにキャンセル料、キャンセル料発生日が異なります。詳細は【マイページ】にてご確認ください。

※ご出発前日・チェックイン前日の18時以降は、マイページからのキャンセル手続きはできなくなります。
※海外航空券+ホテルをご予約されている場合、海外航空券、ホテルそれぞれの予約毎にキャンセル手続きが必要です。

キャンセル料手続き方法
1:マイページ
下図の通り、マイページへログインすると、現在の予約一覧が表示されています。キャンセル料を確認したいご予約の「この旅程の詳細を確認・キャンセル」ボタンをクリックし、予約詳細を表示します。
2:旅程詳細ページ
ご予約をキャンセルしたい場合は、「キャンセル料確認・キャンセル手続」ボタンをクリックしてお進みください。
DeNAトラベル休業中にご出発の航空券をキャンセルする場合
例えば2016年1月2日出発の航空券を、2015年12月31日にマイページからキャンセル手続きを行うと、 キャンセル取扱日は出発日以降となってしまうため、キャンセル料は旅行代金全額となります。

【DeNAトラベルのマイページから、キャンセル手続きができない場合】

1:ご利用予定の航空会社にキャンセルの連絡
ご出発前までに、ご利用の「航空会社お客様窓口」までご連絡していただき、担当者の案内に沿ってお手続きください。
その際、必ず航空会社の担当者名をお控えいただきますようお願いいたします。
(ご連絡先は、以下のご利用空港HPからのリンクをご確認ください。)
2:DeNAトラベルカスタマーセンターへキャンセル手続きを行った旨を連絡
航空会社へキャンセル連絡された旨を、当社カスタマーセンターへお問い合わせフォームよりご連絡ください。
航空会社の担当者名も合わせてご明記ください。
→お問い合わせフォーム
→その他、よくある質問はこちら
航空券について

ご出発当日は、「eチケットお客様控え」、「航空券引換書」で搭乗手続き(チェックイン)が可能です。

通常、格安航空券はご出発の5〜7日前、正規割引航空券はご決済後3日以内に発券いたします。
発券後メールにてご連絡いたします。

発券連絡後マイページより印刷して出発当日ご持参ください。
※休業期間中にご出発のお客様は、2015年12月28日までに印刷していただくことをお薦めいたします。
ご不明点などを余裕を持ってお問い合わせください。
※「eチケットお客様控え」の印刷方法の詳細はこちらでご案内しております。

ご出発当日はくれぐれもお忘れの無いようご注意ください。

その他、注意事項
  • パスポート有効期限の再確認、必要な場合はビザをご準備ください。
  • 空港への到着は3時間前を目安にしてください。年末年始期間は特に、チェックインカウンターの混雑が予想されます。