お知らせ

2016年4月26日
システム復旧のお知らせ

いつもDeNAトラベルをご利用いただき、ありがとうございます。
2016/04/25 23時頃より、システム障害により一部のお客様がサイトエラーで閲覧できない状態となっておりました。
2016/04/26 11:09現在障害は復旧しサービスがご利用いただけるようになっております。
お客さまには多大なご迷惑をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。
今後ともDeNAトラベルをよろしくお願いいたします。

2016年4月26日
システム障害のお知らせ

昨晩23時頃に障害が発生し、一部ユーザがサイトをエラーで閲覧できない状態となっております。
ProxyErrorが表示される方はDeNAトラベルのCookieを削除して再度お試しいただけますようよろしくお願いいたします。
お客さまには多大なご迷惑をおかけして誠に申し訳ございません


■各ブラウザにて Cookie を削除する方法は、以下よりご確認をお願いいたします。
【パソコン】
Firefox
Google chrome
Internet Explorer

【スマートフォン】
DOCOMO
softbank
au
iPhone

2016年4月22日
ゴールデンウィークの営業について

いつもDeNAトラベルをご利用いただき、ありがとうございます。
弊社では、誠に勝手ながらゴールデンウィークを一部休業とさせていただいております。
ご迷惑をおかけしますが、ご容赦くださいますようお願い致します。

■ゴールデンウィークのカスタマーセンターの営業時間について

【海外航空券・海外ホテル・海外ツアー・国内航空券】
▼電話受付窓口
4月28日(木) 通常営業(10:00〜18:30)
4月29日(金) 休業
4月30日(土) 通常営業(10:00〜18:00)
5月1日(日) 通常営業(10:00〜18:00)
5月2日(月) 通常営業(10:00〜18:30)
5月3日(火) 休業
5月4日(水) 休業
5月5日(木) 休業
5月6日(金) 通常営業(10:00〜18:30)
5月7日(土) 通常営業(10:00〜18:00)
5月8日(日) 通常営業(10:00〜18:00)
5月9日(月) 通常営業(10:00〜18:30)

【国内宿泊・高速バス】
▼電話受付窓口
4月28日(木) 通常営業(10:00〜18:00)
4月29日(金) 休業
4月30日(土) 通常営業(10:00〜18:00)
5月1日(日) 通常営業(10:00〜18:00)
5月2日(月) 通常営業(10:00〜18:00)
5月3日(火) 休業
5月4日(水) 休業
5月5日(木) 休業
5月6日(金) 通常営業(10:00〜18:00)
5月7日(土) 通常営業(10:00〜18:00)
5月8日(日) 通常営業(10:00〜18:00)
5月9日(月) 通常営業(10:00〜18:00)

※休業日も、お問合せフォームからのお問合せは受け付けておりますが、
ご回答は翌営業日以降に順次対応させて頂きます。ご不便をおかけしますが、何卒ご了承ください。

※ゴールデンウィークにご出発の皆様へ、注意事項をまとめております。事前にご確認お願いします。
⇒海外航空券・海外航空券+ホテル
⇒海外ツアー
⇒海外ホテル
⇒国内航空券・国内ホテル

2016年4月22日
システム障害のお知らせ

10:30頃〜10:55までシステム障害により全サービスで不安定な状況が発生しておりました。
現在は復旧し、滞りなく稼動いたしておりますが、ご利用の皆様にご迷惑をかけましたことを深くお詫び申し上げます。

2016年4月19日
平成28年 熊本地震による国内航空券の取り扱いについて

平成28年熊本地震により被災をされた皆さまに心よりお見舞いを申し上げます。 熊本地震の影響により、欠航等が多く発生しております。
最新の運行状況については、ご予約の航空会社へお問い合わせください。
ご変更やお取消については、国内デスク予約センターへご連絡ください。
ご不便をおかけしますが何卒ご理解のほどお願い申し上げます。

■DeNAトラベル国内デスク予約センター
050-3803-1912
月−金 10:00〜18:30
土・日 10:00〜18:00
祝日休業

旧お問い合わせ用電話番号の受付終了のご案内

2016年4月25日(月)営業終了時をもちまして、旧お問い合わせ用電話番号の受付を終了致します。
2016年4月26日(火)営業開始時以降は、以下の新しい電話番号をご利用ください。

<新電話番号>
・海外航空券
・海外ホテル
  0570-048-988 / 050-3818-9013

・国内航空券(入金・操作関連等)
・国内ホテル
・国内バス
  0570-550-045 / 050-3819-9816

※2016年4月26日(火)営業開始時以降、以下の旧電話番号におかけ頂きますと、
受付終了ならびに新電話番号へおかけ直しくださいという音声アナウンスが流れます。
ご了承ください。

<旧電話番号>
・海外航空券
・海外ホテル
  03-6866-5959
  03-6866-5961
  03-6866-5967
  03-6866-5960
  03-6866-5958

・国内航空券(入金・操作関連等)
  03-6866-5957

・国内ホテル
  03-6866-5943

・国内バス
  03-6866-5972

2016年4月13日
電話受付時間短縮のお知らせ

下記日時に限り、電話受付時間を短縮させていただきます。
お客様にはご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご了承くださいませ。

■電話受付時間変更
2016年4月23日(土)〜14:00まで

■対象サービス
海外航空券・海外ツアー・海外ホテル・国内航空券・国内宿泊・高速バス

2016年4月1日
燃油費変更のお知らせ

2016年4月より、一部の航空会社では燃油費の変動により燃油特別付加運賃(燃油サーチャージ)の新料金を申請・認可待ちです。
なお、料金や適用時期については流動的となっております。
変更のご案内を複数回さしあげる場合がございますので、ご承知おきください。

⇒現在予定されております変更の目安表はこちら