(株)DeNAトラベル 手配旅行条件書(国内)

(株)DeNAトラベル 手配旅行条件書(国内)手配旅行条件書(海外)はこちら
2016年10月7日以前に航空券を購入いただいた方は以下のリンク先からご確認ください。

お申し込みの際は必ずこの条件書をお読み下さい。

1.手配旅行契約

  1. 「手配旅行契約」とは、当社がお客様の依頼により、 お客様のために代理・媒介又は取次をすること等により
    お客様が運送・宿泊施設等の旅行に関するサービスの提供を受けることができるように、 手配することを引き受ける契約をいいます。
  2. 当旅行条件書に記載のない事項につきましては、 当社旅行業約款(手配旅行契約の部)の定めるところによります。

2.契約の申込み・契約の成立

  1. 当社所定の旅行申込書に所定の事項を記入の上、当社の指定する申込金を添えてお申込いただきます。
    申込金は、旅行代金、取消料等、お客様が当社にお支払いいただく金銭の一部としてお取り扱いいたします。
    お申込みいただくご旅行の契約(手配旅行契約)は、当社が契約の締結を「承諾」し申込金を「受理」したときに成立いたします。
    但し、乗車券類や宿泊券類な どの単一の手配においては、口頭(お電話)によるお申込をお引き受けすることがあります。
    この場合、当社が契約の締結を「承諾」した時に成立します。なお、クレジットカード決済の場合は、カード番号等をお預かりし、当社が契約の締結を承諾する旨の通知を発したときに成立します。
    ※①契約成立画面の表示②マイページへの予約内容の反映③弊社からのメールを受信したことのいずれかをもって契約成立となります。システムエラー等で契約成立画面表示が無い場合やメール受信設定によって弊社からのメールが正しく受信できない場合でも手配が完了している場合がございます。必ずメール及びマイページにて予約内容をご確認下さい。
    ※お申込み商品によっては、申込金がご旅行代金全額となる場合がございます。
  2. 当社は書面による特約をもって、申込金の支払いを受けることなく、 契約の締結の承諾のみにより契約を成立させることがあります。
  3. 当社が指定する支払期日までに申込金及び旅行代金の受領を確認出来ない場合、当社はお申込がなかったものとして取り扱うことがあります。
  4. 団体・グループの場合のお申込は、その代表者を契約責任者として、契約の締結及び解除に関する契約取引を行います。
  5. その他当社の業務上の都合で、お申込をお断りすることがあります。
  6. ご旅行者されるお客様が、未成年(20歳未満)の場合は、親権者同意書をご提出をお願い致します。
    下記の該当する場合は同意書不要になります。
    1. 弊社会員(お申込み者)のお客様が20歳以上の場合。
    2. ご旅行者に、1名以上20歳以上のお客様がいる場合。

    未成年の方がご購入される場合は必ず親権者同意書を印刷していただき、 弊社までFAX又は、郵送にてお送りください。 お送りいただけない場合、取消とさせていただく場合がございますので、ご注意ください。
    (ご出発7日以上の場合は、FAXまたは郵送、6日以内の場合はFAXにてご返送お願い致します)
    親権者同意書: http://www.skygate.co.jp/information/pdf/authority_kokunai.pdf

    ≪送付先≫ ●FAX番号:03-6866-5990
    ●住所:〒160-8341 東京都新宿区新宿5-15-5 新宿三光町ビル6階
    (株)DeNAトラベル DeNAトラベル 国内事業グループ宛

3.旅行代金及びお支払い

  1. ご旅行代金は、お申込日現在の設定金額となります。
  2. 旅行代金のお支払いは、当社指定の期日までにお願いいたします。尚、お支払期限は運送機関、宿泊施設、旅行サービス提供機関の事情により早まることがあります。
    その場合は弊社よりご連絡をさしあげることがございますのでご了承ください。
  3. 当社は、旅行開始前において、運送・宿泊施設等の運賃・料金の改訂、ご同行のお子様のご年齢、為替相場の変動その他の事由により旅行代金の変動を生じた場合は、当該旅行代金を変更することがあります。
    この場合において生じた旅行代金の増加又は減少はお客様に帰属するものとします。

4.取消・変更について

  1. お客様は、次項に定める費用をお支払いいただくことにより、 いつでも契約の変更及び解除することができます。
  2. お客様の都合により変更または取消のお申し出があったときは、運送機関、宿泊施設、旅行サービス提供機関の定める変更・取消料のほかに、当社の定める旅行業務取扱料金を申し受けいたします。
    また契約解除のお申し出の受付は、お申込みされた当社の営業時間内とします。
    (お申し出の期日により取消料の額に差が生じることもありますので、当社らの 営業日、営業時間、連絡先等はお客様自身でも申込時点において必ずご確認願います。)
    なお、営業時間外のご連絡の場合は、翌営業日の受付とさせていだきます。
    ※運送機関、宿泊施設、旅行サービス提供機関の定める変更・取消料は、ご購入時画面およびマイページでご確認いただけます。
  3. 旅行申込み時点の氏名について、日本国籍のお客様はカタカナで、外国籍のお客様はパスポートに記載されているとおりのローマ字綴りで正確にお知 らせください。
    お客様の氏名が誤ってお申込みされた場合には、間違った氏名が記載されている航空券を一度お取消後、再手配になります。予めご了承下さい。
  4. お客様へご返金が生じた場合の振込手数料は、お客様のご負担とさせていただきます。ただし、ご返金額が取消事務手数料、返金手数料の合計金額を下回る場合はご返金がございません。予めご了承ください。
  5. 各種取扱手数料はご旅行をお取消の場合でもお返しできません。
  6. 各サービスの変更・取消については5-2,5-3をご参照ください。

5.旅行業務取扱料金

  • 1. 運送機関
    ご旅行の予約手配、宿泊券類等の発行に対しては旅行業務取扱料金として次の料金を申し受けます。
    料金区分 内容 単位 料金 適用条件
    取扱手数料 運送機関と宿泊施設等との複合手配の場合 1名1件につき 旅行費用総額20%以内 契約時の際に明示した料金。
    国内航空券 1名 1区間当り 10,800円 契約時の際に明示した料金。
    上記以外の運送機関 1名 1件当り 4,000円 契約時の際に明示した料金。
    宿泊施設のみの予約・手配 1件につき 540円 1ホテル・1チェックインにつき1件
    その他サービス等の予約・手配 1件につき 540円 レンタカー手配等
    変更・取消事務手数料 運送機関と宿泊施設等との複合手配の場合 1名1件につき 旅行費用総額20%以内 契約時の際に明示した料金。
    運送機関(国内線航空券・高速バス)のみ 1名1区間につき 3,240円 契約時の際に明示した料金。
    宿泊施設のみ 1件につき 3,240円 1ホテル・1チェックインにつき1件
    その他サービス等 1件につき 3,240円 レンタカー手配等
    緊急手配料金 旅行開始日の前日から起算して
    3営業日以降の手配
    1名1件につき 1,080円 お受け出来ない場合もございます。
    <諸注意>
    • ◆上記の各種料金は、当該手配を中止される場合でも払戻いたしません。
    • ◆お客様の希望により、変更又は取消を行う場合は、当社ならびに運送機関、宿泊施設、旅行サービス提供機関の定める変更・取消料のほか、上記変更・取消事務手数料を申し受けます。
    • ◆旅行費用とは、運賃・宿泊料その他の名目で、運送・宿泊施設等に対して支払う費用を指します。
    • ◆上記料金には、通信費、送料等は含まれません。
    • ◆上記料金には消費税が含まれています。
  • 2. その他
    項目および明細 単位 料金(税込)
    その他 領収証・予約確認書兼支払証明書の分割作成手数料 - 無料
    eチケット・予約確認書兼支払証明書などの郵送対応 1件1箇所 1,080円
    見積書・請求書などの作成手数料(送料含む) 1枚 3,240円
    各種書類・情報の取り寄せ 1件 3,240円
    旅行相談料 1件 3,240円
    銀行振り込み手数料(3万円未満) 1件 432円
    銀行振り込み手数料(3万円以上) 1件 648円

注):上記手数料はご旅行を中止される場合、いかなる事由でも(※)払い戻しいたしません。また、当該手配を取り消しされる場合でも払い戻しいたしません。
※航空会社・宿泊施設都合(運休、休業など)によりご旅行中止・お取消される場合でも払戻しできません。
航空会社・宿泊施設など、旅行サービス提供機関、ツアーオペレーター、代売会社などに対して支払う変更料・取消料等の実費は別途申し受けます。

5-2.取消料について

【国内航空券】
◆ 取消料規定は、各航空会社の定めた約款、規定による取消手数料を申し受けます。
ご予約前の商品詳細に提示される規定をご確認下さい。

【高速バス】
◆ 取消料規定は、各バス運行会社の定めた約款、規定による取消手数料を申し受けます。
ご予約前の商品詳細に提示される規定をご確認下さい。また、お取消に際し、取消手数料発生の有無にかかわらず、別途取消事務手数料を申し受けます。必ずご予約前に商品詳細の規定をご確認ください。
◆ 往復でお申込みいただいた場合、ご入金後の片道(1区間)のみのお取消はお受けできません。一旦、往復ともにお取消後、再度ご利用区間をご予約ください。なお、予約状況により、同一便の再予約ができない場合がございます。既に取消料対象期間となっている場合は取消料を申し受けます。予めご了承ください。

【宿泊施設】

・お支払方法によって、取消料の収受方法や規定が異なります。

●事前払いの宿泊施設
◆国内旅行条件書が適用されます。

◆ 取消・変更料規定は、宿泊施設規定(宿泊約款)に準じます。
◆ 取消・変更料規定は、宿泊施設、地域、見本市期間等の個別事情により異なります。

●現地払い(事前与信収受有り)の宿泊施設
◆国内旅行条件書が適用されます。

◆ 取消・変更料規定は、宿泊施設規定(宿泊約款)に準じます。
◆ 取消・変更料規定は、宿泊施設、地域、見本市期間等の個別事情により異なります。

【事前与信収受について】
現地払いの一部商品については、ご手配にあたり、予約時にクレジットカードで利用額のお預かり(与信取得収受)を行っております。お客様の都合により予約された宿泊を取消・変更された場合、もしくは不泊された場合に発生するサービス提供者へ支払う取消料等について、弊社がサービス提供者に代わってお客様からお預かりのクレジットカード与信からご請求いたします。 現地で宿泊代金のお支払いが確認できた場合、自動的にクレジットカード与信は破棄されますが、与信取得の破棄には60日前後要する場合がございます。予めご了承下さい。

(注)取消料率は「諸税別・サービス料等含」の宿泊料金に対して適用します。
ホテル 取消料はホテル毎の宿泊約款により、ホームページ上にそれぞれ記載しております。
同一旅館、ホテルに連泊の場合は、1泊目の宿泊料金を基準として取消料を適用します。
ご予約のお日にちが直近の場合は、ご予約と同時に取消料対象となる場合がございます。

●現地払い(事前与信収受無し)の宿泊施設
◆宿泊サービスに関する契約は、当社旅行業約款によらず、お客様と宿泊施設との間で契約する宿泊契約となります。当社は、これら契約の媒介のみを行います。
DeNA トラベル国内宿泊予約利用規約をご確認下さい。
http://www.skygate.co.jp/skygate/dmhtlkiyaku.html

5-3.変更について

【国内航空券】
◆変更不可航空券は、お取消後の再購入となります。尚、お取消されたご予約が再手配出来ない場合もございます。予めご了承下さい。
変更可能航空券の場合、入金前は弊社予約センターへ、入金後は直接航空会社へお申し付け下さい。

※変更不可航空券において、天災地変や運休、遅延などにより、特例として変更が可能となった場合は、航空会社の定めた変更手続き締切時間までご変更が可能です。

ご予約の変更手続き締切時間が航空会社毎に定められております。変更手続き締切時間はお客様ご自身でご確認ください。なお、変更手続き締切時間後の変更は一切できません。変更手続き締切時間を過ぎて、変更ができなかった場合については、弊社ではその責は追いかねます。予めご了承ください。

※LCC(ローコストキャリア)をご予約の方は【12.LCC(ローコストキャリア)航空券ご利用についてのご注意】もあわせてご覧ください。

ご搭乗者氏名の変更は原則としてお受けできません。お取消の上、正しい搭乗者氏名で再度ご予約をお願いいたします。但し、航空会社が搭乗者氏名の変更を承認した場合のみご変更を承ります。ご変更には当社規定の変更手数料ならびに航空会社の氏名変更に対する費用が必要となります。また、変更内容によってはお受けできない場合がございます。

【高速バス】
◆ご予約内容の変更については、一部商品を除き、ご入金前の区間の一部取消 及び、 金額が変わらない乗降車地変更のみマイページから可能です。その他の変更は、一切承れません。人数減員の可能性がある場合は、別々にご予約頂くことをお勧め致します。
ご入金後の変更は、すべてお取消後の再購入となります。(※お取消に際し、別途取消事務手数料が必要となります。) 既に取消料対象期間となっている場合は取消料および取消事務手数料を申し受けます。
※お取消されたご予約が再手配出来ない場合もございます。予めご了承ください。

【宿泊施設】
◆原則変更不可です。一度お取消頂き、再度ご予約下さい。
尚、お取消されたご予約が再手配出来ない場合もございます。予めご了承下さい。
また、特別変更対応をさせて頂いた場合は、前項(6-1 1,運送機関/変更・取消手続料)に記載の取扱料金を申し受けます。

6.当社の責任

  1. 当社は、契約履行に当たって、手配の全部又は一部を 本邦内又は本邦外の他の旅行業者、手配を業として行う者その他の補助者に代行させることがあります。
    当社又は当社が手配を代行させた者が故意又は過失により旅行者に損害を与えたときは、その損害を賠償する責に任じます。 ただし、損害発生の翌日から起算して2年以内に当社に対して通知があったときに限ります。
  2. 手荷物について生じた本項(1)の損害については、本項(1)の規定にかかわらず、 損害発生の翌日から起算して、14日以内に当社に対して通知があったときに限り、
    お客様1名につき15万円を限度(当社に故意又は重大な過失がある場合を除きます。)として賠償します。

7.お客様の責任

お客様の故意又は過失により、当社が被害を被った場合は、お客様に損害の賠償を申入れます。

8.当社の免責事項

お客様が、次に例示するような事由により損害を被られた場合は、当社は責任を負いかねますのでご注意ください。

  • ・天災地変、戦乱、暴動、ストライキ、ハイジャック又は航空会社・バス運行会社の都合により、搭乗・乗車予定の便が取消、変更された場合。同様に宿泊施設側の都合により、お部屋が取消、変更された場合。
  • ・運送機関、宿泊施設が過剰に予約を受け(オーバーブッキング)、その為に予約を取消され、又は搭乗、乗車、宿泊を拒否された場合。
  • ・運送機関・宿泊施設等のサービス提供の中止による損害。
  • ・運送機関・宿泊施設等のサービス提供中止が起因で発生した費用。(代替交通機関、追加手配が必要となった宿泊施設の料金など)
  • ・運送機関・宿泊施設等の提供サービスに起因する食中毒によってお客様が損害を被った場合。
  • ・お客様ご自身の故意または過失による損害。
  • ・お客様が、航空券等を紛失及び盗難にあわれた場合。(原則として、再発行は出来ません。)
  • ・お客様が、各航空会社が定める集合時間に遅れた為、搭乗出来なかった場合。(特にピーク時期は余裕を持って空港にお向かい下さい。)
  • ・乗継便をご利用で、最低乗継時間を満たしている場合において、お客様の移動が遅れた為に搭乗出来なかった場合。
  • ・搭乗者名と航空券記載の情報(名前・性別)が異なっている為に、搭乗出来なかった場合。
  • ・国内線⇔国内線、国内線⇔国際線の乗継目的で国内航空券を予約したが、スケジュール変更や運休で乗継ができなくなってしまった場合。
  • ・航空会社利用時における、機内持ち込み手荷物・受託手荷物の毀損・紛失等の損害。
  • ・お客様が高速バスの出発時刻に遅れたため、乗車できなかった場合。(お時間には余裕を持って乗車場所にお向かい下さい。)
  • ・バス運行会社の判断で乗車を断られた場合。
  • ・高速バス同士の乗り継ぎの行程で、遅延などによりお乗り継ぎが出来なかった場合。
  • ・高速バスの遅延により、到着後、他の交通機関へお乗り継ぎができなかった場合。
  • ・高速バスの遅延によって発生した損害。
  • ・旅行業約款(手配旅行契約)第三条に記載された当社手配債務履行後に発生した当社の関与しえない事由による損害。
  • ・その他の当社又は当社の手配代行者の関与しえない事由による損害。

9.その他

  1. 航空会社のFFP(マイレージサービス)については、お客様と航空会社との会員プログラムにつき、当該サービスにおける責任は当社では負いかねます。お客様ご自身でのご確認をお願いします。
  2. 座席指定は、航空会社予約番号等をもとにお客様ご自身で行ってください。LCC(ローコストキャリア)の座席指定は有料となります。座席指定料金は航空会社へ直接お支払ください。当社では当該サービスにおける責任は負いかねますので、ご了承ください。
  3. その他、機内サービス、手荷物許容量等の付随するサービスは、運航する航空会社により取り扱いが異なり、当該サービスにおける責任は当社では負いかねます。詳しくは各航空会社にご確認ください。
  4. この条件書に定めのない事項は当社旅行業約款によります。また、この条件書との間で齟齬が生じた場合は、手配旅行契約約款を優先します。

10.個人情報について

1.個人情報の利用目的について

当社グループは、旅行申込みの際に提出された個人情報について、 お客様との連絡のために利用させていただくほか、
お客様がお申込の旅行において運送・宿泊施設等の提供するサービスの手配及び それらサービス受領のための手続きに必要な範囲内で利用させていただきます。
このほか、当社グループは、 1.当社グループ及び当社グループと提携する企業の商品や サービス、キャンペーン・各種イベント・セミナー等のご案内。
2.旅行のご意見やご感想の提供及びアンケートのお願い。 3.特典・サービスの提供。 4.統計資料の作成。 等に、お客様の個人情報を利用させていただくことがあります。

2.個人情報の第三者への提供

当社グループは、お申込いただいた旅行手配等のために必要な範囲内において、運送・宿泊施設等及び手配代行者に対し、
お客様からお預かりした(氏名・年齢・生年月日等)個人情報を、あらかじめ電子的方法等で送付することによって提供いたします。
また、当社グループは旅行先でのお客様のお買い物等の便宜のため、当社グループの保有するお客様の個人データを土産物店等に提供することがあります。
この場合、お客様の氏名及び搭乗便等に係る個人データを、あらかじめ電子的方法等で送付することによって提供いたします。
なお、これらの事業者への個人データの提供停止を希望される場合は、お申込時にお申し出ください。

3.個人情報の共同利用について

当社は、当社が保有するお客様の個人データのうち、氏名、住所、電話番号などの、本項(1)と同様の利用目的の達成に必要な範囲内については、当社と代理店契約を結ぶグループ企業、及び業務提携先との間で、共同して利用させていただきます。
また、当社グループ企業、及び提携先は、当社と同様の利用目的に準じて、お客様の個人情報を利用させていただきます。

11.Webサイトにおける航空券販売のご注意

( 1 ).日本国内在住で、日本語による口頭および書面(電子メール、ウェブページを含む)での コミュニケーションに支障がない方以外の手配旅行契約のお申し込みをお断りする場合があります。

( 2 ).以下に該当される方はお申し込み時に必ずお申し出ください。事前申告がなく、その後に該当されていることが発覚した場合は、契約成立後でも契約を解除させていただく場合がございます。

  • 2-1. 18歳未満の方のみでのご参加
  • 2-2. 70歳以上の方
  • 2-3. 妊産婦の方
  • 2-4. 現在健康を損なうか身体のご不自由な方で特別の配慮を必要とする方

上記に該当の場合、状況に応じて、介助者や同伴者の同行を条件とさせていただく場合がございます。 また、2-2, 2-3, 2-4に該当される場合、医師の診断書をご提出いただく場合がございます。

( 3 ).(2)に該当されるお客様で空港においてお手伝いをご希望される場合は、ご予約完了後にご利用航空会社へ直接お申込みください。

( 4 ).当社の業務上の都合によりお申し込みをお断りする場合もあります。

( 5 ).当社は、電子メール(ウェブの予約画面を含む)によるお申込みを受け付けます。 ご希望の座席等の予約確保ができた場合は、電子メールにて請求書をお送りします。
受付完了後、ホームページなどで料金変動があった場合でも、差額対応はいたしかねます。

( 6 ).銀行振込、コンビニエンスストア決済選択時の振込手数料・決済手数料はお客様のご負担となります。

( 7 ).クレジットカードは一部ご利用いただけない商品がございますのでご了承ください。

( 8 ).共同運航便をご利用の場合、チェックインの手続きや機内サービス、手荷物許容量等は、運航する航空会社の規定に準じます。
ご利用便が共同運航便の場合は、マイページ及びご予約の確認メールにご案内しております。
具体的なサービス内容については各航空会社にご確認をお願いします。

( 9 ).お名前の順番(SURNAME/GIVENNAME/MIDDLENAME)の 相違、訂正も変更・取消料の対象となります。特に外国籍のお客様はご注意ください。ミドルネームは【GIVENNAME(名前)】欄につづけてご入力ください。

( 10 ).当社は、お客様からご旅行代金全額のご入金を確認した時点で、 航空券の発券処理を行います。
航空券発券後の変更は取消扱いとなります。 いったん契約を取消後、あらためてお申込みください。

(11).ご予約フライトにご搭乗されなかった場合の航空券払い戻しについては、航空会社の定めた期間を過ぎますと、ご返金が出来ない場合がございます。
詳細は各航空会社へお尋ね下さいませ。

(12).当社は、最善の注意をもって旅行サービスの手配を行いますが、お客様が申し込まれた手配旅行契約の内容については、
予約の回答、ご出発案内、航空券などに記載された内容(お名前の綴り、行程スケジュールに誤りはないか 等)を、
ご利用前に必ずお客様ご自身でも確認されるようお願いいたします。特に外国籍のお客様は、(SURNAME/GIVENNAME/MIDDLENAME)の順番に予約されているかをパスポート表記に基づいてご確認ください。
お客様の確認もれによるお取消・ご変更は、ご入金以降はすべて取消・変更料の対象となります。ご変更・訂正はご入金前にお願いします。

(13).航空会社または当社以外の旅行代理店と重複して予約された場合は、予約がすべて取り消され、お取り直しできない場合がございますのでご注意ください。

(14).弊社国内航空券の手配方法は、すべて1区間毎(1フライト毎)の手配となる為、往復同時にご購入頂いても、往路と復路は個別手配となり、ご旅程全体が連動しておりません。その為、往路が運休・欠航などで以降のご予約フライトが必然的にご利用出来ない場合でも、航空会社指針により払戻が出来ない場合がございます。また、往復割引等も適用対象外となります。予めご了承下さい。

(15).ご旅行の際、本人確認書類として身分証明のできる書類を必ずお持ちください。なお、日本国籍以外の方はパスポート又は在留カード・外国人登録証明書のいずれかを必ずお持ちください。お持ちでない場合、ご搭乗いただけない可能性がございます。

(16).同姓同名の方が2名様以上いらっしゃる場合、同一の予約記録でお申込みいただくと予約が正しく行われない場合がございますので、お手数ではございますが、別々にご予約いただきますようお願いいたします。

12.LCC(ローコストキャリア)航空券ご利用についてのご注意

( 1 ).LCC航空会社のお支払いはクレジットカードに限ります。
銀行、コンビニエンスストアなど他のお支払い方法はご利用いただけません。

( 2 ).LCC航空会社は、運休の場合でも振替対応の保証がありません。
急なスケジュール変更の可能性もあるため、余裕をもってカウンターに向かってください。

( 3 ).Peachおよびジェットスターの航空券については各航空会社のサイトで変更可能な商品でも、当社では変更はお受けできません。
※天災地変や運休、遅延などにより、特例として変更が可能となった場合は、航空会社の定めた変更手続き締切時間までご変更が可能です。
変更手続きは弊社を通じて行うため、変更のお申し出は航空会社営業時間内かつ弊社営業時間内に限ります。

下記に該当する場合、変更は一切できません。予めご了承ください。
1.変更手続き締切時間を過ぎた場合
2.航空会社および弊社営業時間外

( 4 ).Peachおよびジェットスターはご予約時のみ受託手荷物のお申込みが可能です。予約完了後の追加お申込みはご利用航空会社へ直接行ってください。なお、航空会社へ直接受託手荷物のお申込みを行った場合は、ご予約時と料金が異なる場合やお申込みいただけない場合がございます。

( 5 ).ジェットスターはご予約の際、お客様の携帯電話番号をジェットスターへお伝えいたします。そのため、運休や時刻変更のご連絡をご登録の携帯電話番号へジェットスターから直接差し上げる場合がございます。予めご了承ください。

( 6 ).バニラエアの受託手荷物は下記予約センターへ直接お申込みいただくかご出発当日チェックインカウンターで受託手荷物追加料金をお支払ください。

( 7 ).バニラエアの航空券は当社では変更をお受けできないため、下記バニラエア予約センターまでお問い合わせください。
バニラエア 予約センター(通話料有料)
0570-6666-03 営業時間:月〜金 10:00〜18:00(土日祝日 年末年始除く)
なお、予約変更の場合は運賃の差額に加え、別途変更手数料が必要です。
※バニラエア予約センター休業日はバニラエア空港カウンターにおいて変更が可能です。
※ご予約の変更手続き締切時間が航空会社により定められております。変更手続きの締切時間はお客様ご自身でご確認ください。

下記に該当する場合、変更は一切できません。予めご了承ください。
1.変更手続き締切時間を過ぎた場合
2.航空会社営業時間外

( 8 ).Spring Japanの航空券は当社では変更はお受けできないため、下記Spring Japanコールセンターまでお問い合わせください。
Spring Japan コールセンター(通話料有料)
日本国内線 0570-666-118 営業時間:9:00〜21:00 年中無休
なお、予約変更の場合は運賃の差額に加え、別途変更手数料が必要です。
※ご予約の変更手続き締切時間が航空会社により定められております。変更手続きの締切時間はお客様ご自身でご確認ください。

下記に該当する場合、変更は一切できません。予めご了承ください。
1.変更手続き締切時間を過ぎた場合
2.航空会社営業時間外

( 9 ).Spring Japanの航空券は国籍の入力が必須となります。誤った国籍を登録した場合、ご搭乗の際、ご本人様確認書類としてパスポート等の提示が必要となります。

(10).Spring Japanをご利用のお客さまで、次の項目に該当する方はご予約後Spring Japanコールセンターまでお申し出ください。
・足が不自由なお客様
・目や耳が不自由なお客様
・病気やけがをされているお客様
・酸素ボンベをご利用のお客様
・ご妊娠中のお客様
・医療用自己注射器(針)をご利用のお客様

(11).各航空会社の連絡先電話番号は予告なく変更される場合がございます。お客様ご自身でもあわせてご確認ください。

13.高速バスご利用についてのご注意

( 1 ).高速バスは車内ならびに車載トランクに搭載可能な手荷物に制限がございます。また、一部車載トランクのないバスがございます。お申込み時にご確認ください。

( 2 ).以下に該当される方はお申し込み後1営業日以内に必ずお申し出ください。事前申告がなく、その後に該当されていることが発覚した場合は、バスへご乗車出来ない場合がございます。

  • 2-1. 20歳未満の方のみでのご参加 ※親権者同意書の提出が必要です。
  • 2-2. 現在健康を損なっているか身体のご不自由な方で特別の配慮を必要とする方
  • 2-3. 車内に盲導犬をお連れになる方

( 3 ).以下に該当される方はお申し出は必要ございませんが、お客様ご自身で体調・環境などを十分考慮したうえでお申込みください。

  • 3-1. 70歳以上の方
  • 3-2. 妊産婦の方

( 4 ).銀行お振込手数料およびコンビニエンスストアは支払時の決済手数料はお客様のご負担となります。

( 5 ).当社は、電子メール(ウェブの予約画面を含む)によるお申込みを受け付けます。 ご希望の座席等の予約確保ができた場合は、電子メールにて請求書をお送りします。
受付完了後、ホームページなどで料金変動があった場合でも、差額対応はいたしかねます。

( 6 ).当社は、お客様からご旅行代金のご入金を確認した時点で、予約が正式に確定致します。ご入金後の変更は取消扱いとなります。 その際はご予約を取消後、あらためてお申込みください。

( 7 ).変更とは、ご予約いただいた日程、行き先、ルート、利用バス会社、旅行者氏名、性別、その他予約内容の全てが対象となります。

( 8 ).一度の予約で2区間(往復)を同時にお申込みいただいた場合、ご入金後の1区間(片道)のみのお取消はお受けできません。一旦、2区間ともにご予約をお取消後、再度ご利用区間をご予約ください。 なお、予約状況により、同一便の再予約ができない場合がございます。予めご了承ください。なお、お取消に際し、取消事務手数料・取消料が必要となります。

( 9 ).当社は、最善の注意をもって旅行サービスの手配を行いますが、お客様が申し込まれた手配旅行契約の内容については、予約の回答、ご出発案内などに記載された内容(行程スケジュールに誤りはないか 等)を、ご利用前に必ずお客様ご自身でも確認されるようお願いいたします。お客様の確認もれによるお取消・ご変更は、ご入金以降はすべて取消料・変更料の対象となります。ご変更・訂正はご入金前にお願いします。

( 10 ).バス運休時、運行中止時の代替便、払戻等のお取り扱いはバス運行会社の判断に委ねられます。弊社高速バスの手配方法は、1区間毎の為、往復同時にご購入頂いても、往路と復路は個別手配となり、ご旅程全体が連動しておりません。その為、1区間目のバスが運休などで2区間目のバスが必然的にご利用出来ない場合でも、バス運行会社の指針により払戻が出来ない場合がございます。予めご了承下さい。

( 11 ).運行バス会社の都合により、提供予定だった車内設備サービスが変更される場合がございます。予めご了承ください。なお、その際、返金の有無については運行バス会社の判断に委ねられます。


本規約は、日本標準時間2016年10月7日より有効とします。
制定 2016年10月7日