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格安航空券 > お知らせ > 年末年始にご出発されるお客様へ（海外航空券・海外航空券+ホテル）
年末年始にご出発されるお客様へ

DeNAトラベルは、2017年12月29日（金）から2018年1月3日（水）まで休業いたします。
ご迷惑をおかけいたしますが、ご容赦くださいますようお願いいたします。

なお、休業中にいただきましたDeNAトラベルカスタマーセンターへのお問い合わせは、全て翌営業日より順次ご回答させていただきます。
申し訳ございませんがあらかじめ下記営業日をご確認いただき、ご不明な点などございましたら2017年12月28日（木）の営業時間内までにカスタマーセンターまでお問い合わせください。

12/27
水		 12/28
木		 12/29
金		 12/30
土		 12/31
日		 1/1
月		 1/2
火		 1/3
水		 1/4
木
通常
営業		 15:00まで
短縮営業		 休業 休業 休業 休業 休業 休業 通常
営業
海外航空券・海外航空券+ホテル：休業期間中のご注意事項
キャンセル手続きについて

【DeNAトラベルのマイページから、キャンセル手続きが可能な場合】

  • 当社休業期間中もマイページよりお手続きいただけますが、キャンセル取扱日は2018年1月4日（木）となります。
  • ご購入いただいた商品ごとにキャンセル料、キャンセル料発生日が異なります。詳細は【マイページ】にてご確認ください。

※ご出発前日・チェックイン前日の18時以降は、マイページからのキャンセル手続きはできなくなります。
※海外航空券＋ホテルをご予約されている場合、海外航空券、ホテルそれぞれの予約毎にキャンセル手続きが必要です。

キャンセル手続き方法
1:マイページ
下図の通り、マイページへログインすると、現在の予約一覧が表示されています。キャンセル料を確認したいご予約の「この旅程の詳細を確認・キャンセル」ボタンをクリックし、予約詳細を表示します。
マイページ：キャンセル方法手続き
2:旅程詳細ページ
ご予約をキャンセルしたい場合は、「キャンセル料確認・キャンセル手続」ボタンをクリックしてお進みください。
旅程詳細ページ：キャンセル方法手続き

【DeNAトラベルのマイページから、キャンセル手続きができない場合】

1：ご利用予定の航空会社にキャンセルの連絡
ご出発前までに、ご利用の「航空会社お客様窓口」までご連絡していただき、担当者の案内に沿ってお手続きください。
その際、必ず航空会社の担当者名をお控えいただきますようお願いいたします。
（ご連絡先は、以下のご利用空港HPからのリンクをご確認ください。）
2：DeNAトラベルカスタマーセンターへキャンセル手続きを行った旨を連絡
航空会社へキャンセル連絡された旨を、当社カスタマーセンターへお問い合わせフォームよりご連絡ください。
航空会社の担当者名も合わせてご明記ください。
→お問い合わせフォーム
→その他、よくある質問はこちら
航空券について

航空券は「eチケット」となります。「eチケット」がご用意でき次第、メールにてご連絡いたします。
その後、マイページにログインし、「eチケットお客様控え」（LCCご利用の方は「予約確認書」）を印刷の上、出発当日、空港でのチェックイン時にご提示ください。

通常、正規割引航空券の場合は、ご入金後3日以内、それ以外は、ご出発の1週間前から5日前まで、出発間際のご予約の場合は、ご予約後から出発前日までにメールをお送りいたします。

※休業期間中にご出発のお客様は、2017年12月27日（水）までに印刷していただくことをお薦めいたします。
※「eチケットお客様控え」（LCCご利用の方は「予約確認書」）の印刷方法はこちらでご案内しております。

ご出発当日はくれぐれもお忘れの無いようご注意ください。

その他、注意事項
  • パスポート有効期限の再確認、必要な場合はビザをご準備ください。
  • 空港への到着は3時間前を目安にしてください。年末年始期間は特に、チェックインカウンターの混雑が予想されます。