お知らせ　2017-18年末年始休業期間　海外ホテル - エアトリ - 海外格安航空券・海外旅行・国内旅行の予約サイト - エアトリ

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年末年始にご宿泊されるお客様へ

DeNAトラベルは、2017年12月29日（金）から2018年1月3日（水）まで休業いたします。
ご迷惑をおかけいたしますが、ご容赦くださいますようお願いいたします。

なお、休業中にいただきましたDeNAトラベルカスタマーセンターへのお問い合わせは全て翌営業日より順次ご回答させていただきます。
申し訳ございませんが、あらかじめ以下についてご確認いただき、ご不明な点などございましたら2017年12月28日（木）の営業時間内までにカスタマーセンターまでお問い合わせいただきますようお願いいたします。

12/27 水	12/28 木	12/29 金	12/30 土	12/31 日	1/1 月	1/2 火	1/3 水	1/4 木
通常営業	15:00まで短縮営業	休業	休業	休業	休業	休業	休業	通常営業

海外ホテル：休業期間中のご注意事項

キャンセル手続きについて

【DeNAトラベルのマイページから、キャンセル手続きが可能な場合】

当社休業期間中もマイページよりお手続きいただけます。
ご購入いただいた商品ごとにキャンセル料、キャンセル料発生日が異なります。詳細は【マイページ】にてご確認ください。

※チェックイン前日の18時以降は、マイページからのキャンセル手続きはできなくなります。

1:マイページ
下図の通り、マイページへログインすると、現在の予約一覧が表示されています。キャンセル料を確認したいご予約の「この旅程の詳細を確認する」ボタンをクリックし、予約詳細を表示します。

2:旅程詳細ページ
ご予約をキャンセルしたい場合は、「キャンセル料確認・キャンセル手続」ボタンをクリックしてお進みください。

【DeNAトラベルのマイページから、キャンセル手続きができない場合】

1：ホテル手配会社にキャンセルの連絡

・ホテルバウチャーに記載されている、「緊急連絡先」にキャンセルの連絡をしてください。
※ご連絡の際バウチャーに記載されている、以下各番号が必要です。

Booking.com（ブッキング.ドット.コム）：「Booking.com ID」　と　「暗証番号」
EXPEDIA（エクスペディア）：「Itinerary No」　または　「Confirmation No」
agoda.com（アゴダ）：「Agoda Booking ID」
hotelbeds（ホテルベッズ）：「hotelbeds booking reference」

※ホテル手配会社は、ホテルバウチャー右上に表示されているロゴにてご確認ください。
・その際、必ずホテル手配会社の担当者名をお控えいただきますようお願いいたします。

2：DeNAトラベルカスタマーセンターへキャンセル手続きを行った旨を連絡

・ホテル手配会社へキャンセル連絡された旨を、当社カスタマーセンターへお問い合わせフォームよりご連絡ください。
・ホテル手配会社の担当者名も合わせてご明記ください。
→お問い合わせフォーム

【現地でお困りの場合】

・ホテルバウチャーと併せてご印刷いただく「ホテルのトラブル対処法」をご参考ください。解決しない場合、ホテルバウチャーに記載されている「緊急連絡先」に連絡をして、ホテル手配会社のオペレーターに相談してください。※手配会社への連絡の際は、上記同様にバウチャーに記載の各番号が必要になります。
→その他、よくある質問はこちら

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