バトラーってどんな人？ホテルで働くバトラーの実態とチップの払い方

ホテルのバトラーという存在をご存じですか？バトラーとは、客室で行うサービスを担当するスタッフのことです。化粧水やシャンプー・リンスなどのアメニティーの補給から、コーヒーの提供といったことまでをバトラーが対応します。
高級ホテルになりますと、１部屋に１人専属のバトラーがつくことも。今回は、バトラーの仕事内容についてご紹介します。

バトラーとは

バトラーとは、いわゆる客室係のことです。例えば、あなたがコーヒーを飲みたいと言ったときに持ってきてくれたり、寒い場合は毛布を持ってきたりしてくれるのがバトラーの仕事。ゲストのあらゆる用件を聞いてくれるバトラーという仕事ですが、言わずもがな、通常ハイグレードの客室ゲストにのみ提供されます。
またホテルには、ほかにもコンシェルジュやベルパーソンといったスタッフがいますが、それぞれ役割が違います。

コンシェルジュ

多くの場合はロビーに常駐しており、チケットやレストランの予約、観光案内などを中心に担当しています。客室担当のバトラーとは違い、コンシェルジュは専用のコンシェルジュデスクに常駐しサービスを行っています。

ベルパーソン

バトラーと同じく、常にホテル内を動いて宿泊客にサービスを行います。ベルパーソンの主な業務は、ホテル入り口でのゲスト出迎え、荷物の持ち運びなどです。
 
それぞれ業務は異なりますが、迷ったらまずはバトラーに頼んでみましょう。業務外のことでも、バトラーからコンシェルジュやベルパーソンに引き継いでもらうことは可能です。

バトラーの仕事内容

バトラーの仕事内容は多岐に亘ります。

飲み物や食事のサービス

コーヒーを飲みたい、軽食を食べたいといったときは、バトラーが客室まで運んできてくれます。例えば、ウイスキーを頼みますと、アイスペールに氷を入れて用意してくれるといった心遣いもあります。

アイロンがけ

次の日の朝までにアイロンがけをしてほしいという場合、バトラーに頼めば仕上げてくれます。

アメニティーのデリバリー

化粧水やジェルなど、お部屋に無いアメニティーもバトラーに頼めば用意してくれます。

お土産の郵送

荷物になりますので、旅行先で買ったお土産を家に送りたい、といった場合にもバトラーが対応してくれます。頼むだけで、発送作業をしてもらえるのです。

書類のコピー

書類のコピーなど、コンビニに行けばすむようなことでも、バトラーが対応してくれます。

バトラーのサービスには、チップを払おう

どんなささいなことでも対応してくれるバトラーですが、相手も人間なのでお互いに気持ちのよい付き合い方をしたいものです。もし何かサービスを受けた場合はチップが必要になります。
バトラーの場合は、宿泊中に何度もサービスを受ける可能性がありますので、チェックインの際にあらかじめ10〜20ドルほど渡しておきましょう。また、最高のサービスを受けたときは、その場でスッと出せるくらいの準備をしておくとスマートです。
もしあなたが最高のサービスを受けたいなら、チップで感謝を示しましょう。バトラーがよい印象を持てば、さらによいサービスを提供してくれるかもしれません。

バトラーとのコミュニケーションに役立つ英会話

Do you have ◯◯？（◯◯はありますか？）

観光マップやレストランのパンフレットなど、ホテルに常備してあるものをもらう場合はDo you have ◯◯？ で十分伝わります。

Can I borrow ◯◯？（◯◯を貸してもらえますか？）

傘など、使用した後に返さなければいけない物に使うフレーズ。私は◯◯することができますか？と聞きたいときはCan I ◯◯？ が便利です。

Could you recommend ◯◯？（オススメは？）

特にこだわりがない場合は、バトラーのおすすめを聞いてみましょう。

Would you ◯◯？Could you ◯◯？（◯◯してもらえますか？）

Would you ◯◯？は、意思の確認。Could you ◯◯？は、可能かどうかの確認です。厳密には異なりますが、どちらでも意味は伝わるので特に気にせず声をかけてみてください。

 
基本的に中学校レベルの英語でも意思の疎通は可能です。文法を正しく使うことに気を使うよりは、あいさつや笑顔の方が大切といっても過言ではないでしょう。海外では、あいさつと笑顔は人として当然という認識ですので、忘れないようにしましょう。

 
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