下記日時に保険会社側にてシステムメンテナンスを実施する為、
海外旅行保険に関する各種サービスがご利用いただけない状態となります。
ご不便をおかけして申し訳ございませんが、海外旅行保険の申込み・申込み内容参照・保険契約証のダウンロード・キャンセルは下記時間帯を避けていただけますようお願い申し上げます。

■メンテナンス日時
2020年11月14日（土） 20:30 ～ 11月15日（日） 8:00
※メンテナンス時間は、都合により延長される可能性がございます。

■対象
海外旅行保険(新規申込み・キャンセル・保険詳細参照・保険契約証のダウンロード)

日頃はエアトリをご利用いただき、誠にありがとうございます。

お客様には大変ご不便をおかけいたしますが、以下日程におきまして、システムメンテナンスを行います。
メンテナンス時間中は、エアトリ内の一部サービスがご利用いただけません。
何卒ご理解およびご協力をお願いいたします。

【サービス停止日程】
2020年9月28日（月）午前1:00〜午前8:00
※メンテナンス終了時刻は、作業状況によって前後する場合がございます。

【特にご注意いただきたいサービス停止に関するご案内】
メンテナンス中にご利用いただけない商品
・国内航空券/海外航空券/海外ホテル/エアトリプラス（海外または国内航空券＋ホテル）

メンテナンス中にご利用いただけない主なサービス
・マイページでのご予約内容確認
・ｅチケットお客様控え（または予約確認書）のダウンロード
・航空引換証（国内航空券スカイマーク搭乗用）のダウンロード
・ホテルバウチャーダウンロード
・最終案内書ダウンロード
・保険証ダウンロード
・ご入金いただいた場合、即時反映されません
事前のご確認、ご準備をお願いいたします。

ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんが、何卒ご理解の程お願い申し上げます。

尚、エアトリFAQ（よくあるご質問）はご覧いただけます。

平素よりご愛顧賜り誠にありがとうございます。
まず初めに新型コロナウイルス感染症によりお亡くなりになられた方々及び
ご家族・関係者の皆様に謹んでお悔やみ申し上げますとともに、
罹患された方々には心よりお見舞い申し上げます。
また、医療従事者はじめ、行政の皆様等、感染防止にご尽力されている皆様に、
心からの感謝と敬意を表します。

さて、この度弊社では新型コロナウイルスによる「新型インフルエンザ等対策特別措置法に基づく緊急事態宣言」が解除されましたが、引き続き弊社従業員ならびに弊社関係者の安全確保を最優先とした対応の一環として、海外コールセンターのお問合せをメールのみで受付いたします。

現在、既に多くのお問合せをいただいており、お待たせしているお客様には心よりお詫び申し上げます。お客様にはご不便をおかけいたしますが何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

■期間

2020年4月16日～当面の間
※状況により変更する場合がございますので、ご了承ください。

■対象コールセンター

・海外航空券/海外ホテル/海外航空券+ホテル(同時購入)
・海外ツアー

※メールは順次ご回答させて頂いております。

■お問合せついて

通常時よりお時間を頂いております事お詫び申し上げます。
また誠に恐れ入りますが、新型コロナウィルス関連、かつ出発日が近いお客様のお問合せを最優先とさせていただきます。
緊急のお問合せ、ならびに出発日が近いお客様以外の方へのご回答には数週間のお時間がかかる場合もございます。
大変恐れ入りますがご理解賜りますようお願い申し上げます。

お問合せフォームからお問合せください。

大変恐縮ですがご理解賜りますようお願い申し上げます。

平素よりご愛顧賜り誠にありがとうございます。
まず初めに新型コロナウイルス感染症によりお亡くなりになられた方々及び
ご家族・関係者の皆様に謹んでお悔やみ申し上げますとともに、
罹患された方々には心よりお見舞い申し上げます。
また、医療従事者はじめ、行政の皆様等、感染防止にご尽力されている皆様に、
心からの感謝と敬意を表します。

さて、この度弊社では新型コロナウイルス感染拡大に伴う一部地域の緊急事態宣言発令に伴い、
弊社従業員ならびに弊社関係者の安全確保を最優先とした対応の一環として、海外コールセンターのお問合せをメールのみで受付いたします。

現在、既に多くのお問合せをいただいており、お待たせしているお客様には心よりお詫び申し上げます。
お客様にはご不便をおかけいたしますが何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

■期間

2020年4月16日～当面の間
※状況により変更する場合がございますので、ご了承ください。

■対象コールセンター

・海外航空券/海外ホテル/海外航空券+ホテル(同時購入)
・海外ツアー

※メールは順次ご回答させて頂いております。

■お問合せついて

通常時よりお時間を頂いております事お詫び申し上げます。
また誠に恐れ入りますが、新型コロナウィルス関連、かつ出発日が近いお客様のお問合せを最優先とさせていただきます。
緊急のお問合せ、ならびに出発日が近いお客様以外の方は、5月以降にお問合せいただくことをご検討ください。

お問合せフォームからお問合せください。

大変恐縮ですがご理解賜りますようお願い申し上げます。

下記日時において、システムメンテナンスを行います。
メンテナンス期間中は、クレジットカードでの決済ができません。
お客様にはご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。

■メンテナンス日時
2020年4月20日（月）午前1:00から5:00 までの間
予備日：2020年5月07日（木）午前1:00から5:00 までの間
※メンテナンス終了時刻は、作業状況によって前後する場合がございます。

いつもエアトリをご利用いただき誠にありがとうございます。

新型コロナウイルス感染の世界的拡大によるリスク軽減と安全確保を目的に一部コールセンター受付時間の短縮を実施させていただきます。
お電話が大変つながりにくい状況の中、大変申し訳ございませんがご理解くださいますようお願い申し上げます。

■期間

2020年3月12日（木）～（当面の間）

■対象コールセンター

・海外航空券/海外ホテル/海外航空券+ホテル(同時購入)
・海外ツアー

■電話受付時間

10：00 ～ 16：00（平日・土日）
※毎月第3水曜日は 10：00 ～ 15：00

お客様にはご不便をお掛けし申し訳ございません。
尚、受付時間中は新型コロナウィルス関連、かつ出発日が近いお客様のお問合せを最優先とさせていただくため、
緊急のお問合せならびに出発日が近いお客様以外の方は、誠に恐れ入りますが、3月下旬以降にお掛けなおしいただくことをご検討ください。

何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。

尚、日韓線に関してはご利用便の運休が決定したお客様には順次ご案内メールをお送りしております。
払い戻しがある場合はお手続きを進めておりますのでおそれいりますがお待ちください。

【海外航空券】新型コロナウイルス感染拡大に伴うご対応について

【海外ツアー】新型コロナウイルス感染拡大に伴う海外ツアーの催行に関して

日頃はエアトリをご利用いただき、誠にありがとうございます。

お客様には大変ご不便をおかけいたしますが、以下日程におきまして、システムメンテナンスを行います。
メンテナンス時間中は、エアトリ内の一部サービスがご利用いただけません。
何卒ご理解およびご協力をお願いいたします。

【サービス停止日程】
2020年2月29日（土）午前1:00～午前8:00
※メンテナンス終了時刻は、作業状況によって前後する場合がございます。

【特にご注意いただきたいサービス停止に関するご案内】
メンテナンス中にご利用いただけない商品
・国内航空券/海外航空券/海外ホテル/エアトリプラス（海外または国内航空券＋ホテル）/海外ツアー

メンテナンス中にご利用いただけない主なサービス
・マイページでのご予約内容確認
・ｅチケットお客様控え（または予約確認書）のダウンロード
・航空引換証（国内航空券スカイマーク搭乗用）のダウンロード
・ホテルバウチャーダウンロード
・最終日程表ダウンロード
・保険証ダウンロード
・ご入金いただいた場合、即時反映されません
事前のご確認、ご準備をお願いいたします。

ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんが、何卒ご理解の程お願い申し上げます。

尚、エアトリFAQ（よくあるご質問）はご覧いただけます。

現在、新型コロナウィルスに関連するお問合せを多くいただいており、電話が繋がりにくい状況が続いております。
ご迷惑をお掛けいたしまして、誠に申し訳ございません。
順次対応させていただいておりますので、ご理解・ご協力のほど、何卒よろしくお願いいたします。
お問合せフォームからのご質問も受け付けておりますので、ご利用ください。

■【海外航空券】新型コロナウイルス感染拡大に伴うご対応について
＜よくある質問＞
https://faqsupport.skygate.co.jp/hc/ja/articles/360038770272

エアトリをご利用いただき、誠にありがとうございます。

総合旅行プラットフォーム「エアトリ」（https://www.airtrip.jp/）を運営する株式会社エアトリは、親会社である株式会社エボラブルアジアの社名変更にともない、以下のように商号を変更いたします。


・変更の理由
親会社である「株式会社エボラブルアジア」を「株式会社エアトリ（英文名：AirTrip Corp.）」に、 「株式会社エアトリ」を「株式会社エアトリインターナショナル（英文名：AirTrip International Corp.）」に変更し、 商号とブランド名を同一にすることで、更なる「エアトリ」ブランドの知名度向上に加え、より強固な事業基盤を築いてまいります。

・新商号
株式会社エアトリインターナショナル（英文名：AirTrip International Corp.）

・変更予定日
2020年1月1日

サービス名称変更に関するよくある質問


社名変更に伴うサービス内容、料金、会員特典などへの不利益影響はございません。
今後とも、お客様にとってより便利なサービスとなるよう努めてまいりますので、引き続き変わらぬご愛顧を賜りますよう、宜しくお願い申し上げます。

いつもエアトリをご利用いただき、ありがとうございます。
弊社では、誠に勝手ながら年末年始を休業とさせていただいております。
ご迷惑をおかけしますが、ご容赦くださいますようお願いいたします。

■対象サービス
海外航空券、海外航空券＋ホテル、海外ホテル、海外ツアー、国内航空券+ホテル
※予約番号が「数字のみ」の予約が対象

■年末年始のカスタマーセンターの営業について
▼電話受付窓口
12月27日（金）通常営業
12月28日（土）～1月3日（金）休業
1月 4日（土）通常営業

休業日も、お問合せフォームからのお問合せは受け付けておりますが、
ご回答は翌営業日以降に順次対応させて頂きます。ご不便をおかけしますが、何卒ご了承ください。

■年末年始にご出発の皆様へ、注意事項をまとめております。事前にご確認ください。
⇒海外航空券・海外航空券＋ホテル
⇒海外ツアー
⇒海外ホテル

下記日時に保険会社側にてシステムメンテナンスを実施する為、
海外旅行保険に関する各種サービスがご利用いただけない状態となります。
ご不便をおかけして申し訳ございませんが、海外旅行保険の申込み・申込み内容参照・保険契約証のダウンロード・キャンセルは下記時間帯を避けていただけますようお願い申し上げます。

■メンテナンス日時
2019年11月23日（土） 20:30 ～ 11月24日（日） 8:00
※メンテナンス時間は、都合により延長される可能性がございます。

■対象
海外旅行保険(新規申込み・キャンセル・保険詳細参照・保険契約証のダウンロード)

本日は台風の影響により、お電話が大変混み合っております。
台風に関連するお客様のお問合せを最優先とさせていただきます。
緊急のお問合せ、ならびに出発日が近いお客様のお問合せ以外の方は、誠に恐れ入りますが明日以降にお掛けなおしいただくことをご検討ください。
なお、お電話を頂戴した際に、当社側にて緊急かどうかの判断をさせていただいた上で、ご回答期日を明日以降とさせていただく場合がございます。
お問合せフォームからのご質問も受け付けておりますので、ご利用ください。

本日は台風の影響により、お電話が大変混み合っております。
台風に関連するお客様のお問合せを最優先とさせていただきます。
緊急のお問合せ、ならびに出発日が近いお客様のお問合せ以外の方は、誠に恐れ入りますが明日以降にお掛けなおしいただくことをご検討ください。
なお、お電話を頂戴した際に、当社側にて緊急かどうかの判断をさせていただいた上で、ご回答期日を明日以降とさせていただく場合がございます。
お問合せフォームからのご質問も受け付けておりますので、ご利用ください。

2019年6月27日（木）～6月30日（日）の期間、G20大阪サミット開催に伴い、大阪府内の高速道路や一般道において大規模・長時間の交通規制が実施されます。
G20大阪サミット開催期間中に伊丹空港、関西空港、神戸空港からご出発のお客様は、規制の影響を受けにくい鉄道をご利用をお願い致します。

また、伊丹空港、関西空港では空港保安対策を強化しており、旅客ターミナル入口にて、警察官が航空機利用とわかるeチケットお客様控え、予約確認書などの確認を行いますので、事前にご準備をお願いいたします。

eチケットお客様控えなどをお持ちでない方は、警察官による手荷物などの確認にご協力いただくことになります。
保安検査場における検査強化も予定されています。

また、航空会社によっては、チェックインカウンターの締め切り時間が早まる可能性もございます。
お時間に余裕をもってお越しくださいますよう、お願いいたします。

■参考
2019年 G20大阪サミット関西推進協力協議会
https://www.2019-g20-osaka.jp/

弊社では、誠に勝手ながらゴールデンウィークを休業とさせていただいております。
ご迷惑をおかけしますが、ご容赦くださいますようお願いいたします。

■ゴールデンウィークのカスタマーセンターの営業について
▼電話受付窓口
04月27日（土）通常営業
04月28日（日）通常営業
04月29日（月）～05月03日（金）休業
05月04日（土）通常営業
05月05日（日）通常営業
05月06日（月）休業

休業日も、お問合せフォームからのお問合せは受け付けておりますが、
ご回答は翌営業日以降に順次対応させて頂きます。ご不便をおかけしますが、何卒ご了承ください。


■ゴールデンウィークにご出発の皆様へ、注意事項をまとめております。事前にご確認ください。
⇒海外航空券・海外航空券＋ホテル
⇒海外ツアー
⇒海外ホテル
⇒国内航空券+ホテル

下記日時にフィリピン航空のシステム移行が実施されるため、検索・予約申し込みがご利用いただけません。
恐れ入りますが、下記の時間外に再度アクセスのうえ、ご予約いただきますようお願い申し上げます。

■システム移行日時
2019年3月22日（金）22：00～3月24日（日）24：00頃まで　＜日本時間＞

下記日時に保険会社側にてシステムメンテナンスを実施する為、海外旅行保険に関する各種サービスがご利用いただけない状態となります。
ご不便をおかけして申し訳ございませんが、海外旅行保険の申込み・申込み内容参照・保険契約証のダウンロード・キャンセルは下記時間帯を避けていただけますようお願い申し上げます。

■メンテナンス日時
2019年1月26日（土） 20:30～ 1月27日（日） 8:00
※メンテナンス時間は、都合により延長される可能性がございます。

■対象
海外旅行保険(新規申込み・キャンセル・保険詳細参照・保険契約証のダウンロード)

いつもエアトリをご利用いただき、ありがとうございます。
弊社では、誠に勝手ながら年末年始を休業とさせていただいております。
ご迷惑をおかけしますが、ご容赦くださいますようお願いいたします。

■対象サービス
海外航空券、海外航空券＋ホテル、海外ホテル、海外ツアー、国内航空券＋ホテル

■年末年始のカスタマーセンターの営業について
▼電話受付窓口
12月28日（金）通常営業
12月29日（土）休業
12月30日（日）休業
12月31日（月）休業
1月 1日（火）休業
1月 2日（水）休業
1月 3日（木）休業
1月 4日（金）通常営業

休業日も、お問合せフォームからのお問合せは受け付けておりますが、
ご回答は翌営業日以降に順次対応させて頂きます。ご不便をおかけしますが、何卒ご了承ください。

■年末年始にご出発の皆様へ、注意事項をまとめております。事前にご確認ください。
⇒海外航空券・海外航空券＋ホテル
⇒海外ツアー
⇒海外ホテル

2018年10月25日より、手配旅行条件書を改定いたしました。
※詳細は手配旅行条件書（海外）をご確認ください。

いつもエアトリをご利用いただき、誠にありがとうございます。

関西国際空港一部閉鎖の影響により、お問合せ回答までにお時間をいただいている状況が続いております。
ご迷惑をお掛けいたしまして、申し訳ございません。

誠に恐れ入りますが、下記のサービスにつきましては9月22日（土）、9月23日（日）のカスタマーセンターでの電話受付を停止させていただきます。
9月24日（月）は祝日のため終日お休みとなります。
電話受付は、9月25日（火）に再開を予定しております。

お客様にはご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんが、9月25日（火）以降にお掛け直しください。

【対象サービス】
・海外航空券
・海外ホテル
・海外ツアー

いつもエアトリをご利用いただき、誠にありがとうございます。

関西国際空港一部閉鎖ならびに北海道地震の影響により、お問合せ回答までにお時間をいただいている状況が続いております。
ご迷惑をお掛けいたしまして、申し訳ございません。

誠に恐れ入りますが、下記のサービスにつきましては9月15日（土）、9月16日（日）のカスタマーセンターでの電話受付を停止させていただきます。
9月17日（月）は祝日のため終日お休みとなります。
電話受付は、9月18日（火）に再開を予定しております。

お客様にはご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんが、9月18日（火）以降にお掛け直しください。

【対象サービス】
・海外航空券
・海外ホテル
・海外ツアー

2018年9月14日より、手配旅行条件書を改定いたしました。
※詳細は手配旅行条件書（海外）をご確認ください。

いつもエアトリをご利用いただき、誠にありがとうございます。

関西国際空港閉鎖ならびに北海道地震の影響により、お問合せ回答までにお時間をいただいている状況が続いております。
ご迷惑をお掛けいたしまして、申し訳ございません。

誠に恐れ入りますが、下記のサービスにつきましては9月8日（土）、9月9日（日）のカスタマーセンターでの電話受付を停止させていただきます。
なお、9月10日（月）に再開を予定しております。

お客様にはご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんが、9月10日（月）以降にお掛け直しください。

【対象サービス】
・海外航空券
・海外ホテル
・海外ツアー

いつもエアトリをご利用いただき、誠にありがとうございます。

ただいまお電話が大変混み合っており、繋がりにくい状況が続いております。
ご迷惑をお掛けいたしまして、誠に申し訳ございません。

9/6の早朝に発生した地震により、新千歳空港は全便運休、旅客ターミナルビルは閉鎖しております。

運航の判断が出発直前に決まることや状況が突然変わることもあるため、
最新の情報は、空港や航空会社のホームページで随時ご確認ください。

【新千歳空港ホームページ】
http://www.new-chitose-airport.jp/ja/

なお、弊社のご対応につきましては、下記URLをご確認ください。
https://faqsupport.skygate.co.jp/hc/ja

いつもエアトリをご利用いただき、誠にありがとうございます。

関西国際空港閉鎖の影響により、お電話が大変混み合っており、繋がりにくい状況が続いております。
ご迷惑をお掛けいたしまして、誠に申し訳ございません。

9/5（水）時点で、関西国際空港の復旧の目途はたっておりません。
運航の判断が出発直前に決まることや状況が突然変わることもあるため、
最新の情報は、空港や航空会社のホームページで随時ご確認ください。

【関西国際空港ホームページ】
https://www.kansai-airport.or.jp/

なお、弊社のご対応につきましては、下記URLをご確認ください。
【海外航空券】
https://faqsupport.skygate.co.jp/hc/ja

【海外ツアー】
https://faqsupport.skygate.co.jp/hc/ja

下記日時に弊社サイト内システムメンテナンスが実施されるため、検索・予約お申し込みがご利用いただけません。
　恐れ入りますが、下記の時間外に再度アクセスのうえ、検索・ご予約いただきますようお願い申し上げます。

　【国内宿・ホテル システムメンテンス実施日時】2018年6/27(水) 20:00～　6/28(木) 8:00＜日本時間＞

※状況により、開始・終了時刻が前後する場合がございます。

ご迷惑をお掛けいたしますが、予めご了承いただきますよう宜しくお願い致します。

日頃はエアトリをご利用いただき、誠にありがとうございます。

お客様には大変ご不便をおかけいたしますが、以下日程におきまして、システムメンテナンスを行います。
メンテナンス時間中は、全ての弊社サービスがご利用いただけません。
何卒ご理解およびご協力をお願いいたします。

【サービス停止日程】
2018年6月25日(月)　午前2:00～午前6:00
※メンテナンス終了時刻は、作業状況によって前後する場合がございます。

【特にご注意頂きたいサービス停止に関するご案内】
メンテナンス中にご利用いただけない主なサービスです。
・マイページでのご予約内容確認
・eチケットお客様控え（または予約確認書）のダウンロード
・ホテルバウチャーダウンロード
・最終日程表ダウンロード
・保険証ダウンロード
・ご入金いただいた場合、即時反映されません
事前のご確認、ご準備をお願いいたします。

ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんが、何卒ご理解の程お願い申し上げます。

下記日時に国内線システムメンテナンスが実施されるため、検索・予約申し込みがご利用いただけません。
恐れ入りますが、下記の時間外に再度アクセスのうえ、ご予約いただきますようお願い申し上げます。

【ANAシステムメンテンス実施日時】2018年6月7日（木）0:15～3:20頃まで＜日本時間＞

※状況により、開始・終了時刻が前後する場合がございます。
ご迷惑をお掛けいたしますが、予めご了承いただきますよう宜しくお願い致します。

エアトリをご利用いただき、誠にありがとうございます。
2018年5月31日に当社の親会社が「株式会社ディー・エヌ・エー」から「株式会社エボラブルアジア」へ変更となりました。
これに伴い、2018年6月1日に社名を「株式会社DeNAトラベル」から「株式会社エアトリ」へ、サービス名称を「DeNAトラベル」から「エアトリ」へ変更いたしました。


サービス名称の変更に伴うサービス内容、料金、会員特典などへの不利益影響はございません。

今後とも、お客様にとってより便利なサービスとなるよう努めてまいりますので、引き続き変わらぬご愛顧を賜りますよう、宜しくお願い申し上げます。

■エアトリ（旧 DeNAトラベル）でログインいただくためのご注意

エアトリ会員様（「エアトリ」https://www.airtrip.jp/　で会員登録をされたお客様）が、当サイトの「エアトリ（旧 DeNAトラベル）」でマイページのログインや航空券等をご購入いただくには、新たに当サイトでの会員登録が必要となります。

※旧 DeNAトラベル会員様は、今までのIDで当サービスをご利用ください。
※「エアトリ」のIDは「エアトリ（旧 DeNAトラベル）」ではご利用いただけません。

エアトリ（旧 DeNAトラベル）IDでログイン※当サイト

• 既に会員登録をされている方は、メールアドレス（会員ID）とパスワードを入力してください。
  
  
  パスワードをお忘れの方はこちら
• エアトリ会員様で当サイトのエアトリ（旧 DeNAトラベル）をご利用される方は会員登録（無料）を行ってください。
  

いつもDeNAトラベルをご利用いただき、ありがとうございます。
弊社では、誠に勝手ながらゴールデンウィークを休業とさせていただいております。
ご迷惑をおかけしますが、ご容赦くださいますようお願いいたします。

■ゴールデンウィークのカスタマーセンターの営業について
▼電話受付窓口
04月28日（土）一部営業※
04月29日（日）一部営業※
04月30日（月）休業
05月01日（火）通常営業
05月02日（水）通常営業
05月03日（木）休業
05月04日（金）休業
05月05日（土）一部営業※
05月06日（日）一部営業※
05月07日（月）通常営業
※国内宿/ホテル・高速バスは終日休業となります。

休業日も、お問合せフォームからのお問合せは受け付けておりますが、
ご回答は翌営業日以降に順次対応させて頂きます。ご不便をおかけしますが、何卒ご了承ください。


■ゴールデンウィークにご出発の皆様へ、注意事項をまとめております。事前にご確認ください。
⇒海外航空券・海外航空券＋ホテル
⇒海外ツアー
⇒海外ホテル
⇒国内航空券・国内航空券＋ホテル・国内宿/ホテル・高速バス

2018年4月12日(木)15:00から16:00の間で国内航空券トップページに障害が発生し、PCサイトにつきましては総合トップページに強制リダイレクト、SPサイトにつきましては「ページがありません」と表示されてしまっておりました。
上記時間帯にページにアクセスされたお客様におかれましては、長時間に渡りご迷惑をお掛けいたしましたことを深くお詫び申し上げます。

国内航空券PCサイト
https://www.skygate.co.jp/kokunai/
現在こちらのURLにアクセスし総合トップページに強制リダイレクトされてしまっているお客様につきましては、大変お手数をおかけいたしますが、ブラウザのキャッシュをクリアのうえ再度アクセスしていただけますようよろしくお願いいたします。

もしくは以下のURLからもアクセスが可能です。
https://www.skygate.co.jp/kokunai/?

【ブラウザのキャッシュクリア方法】
・Google Chrome
https://support.google.com/accounts/answer/32050?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=ja

・Firefox
https://support.mozilla.org/ja/kb/delete-browsing-search-download-history-firefox

・Internet Explorer
https://support.microsoft.com/ja-jp/help/17438/windows-internet-explorer-view-delete-browsing-history

日頃はDeNAトラベルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
この度、国内航空券サービスサイトをリニューアルいたしました。

簡単に航空券検索を行えるように、国内・海外のフリーワード検索に対応しました。
県名・国名入力が可能で、煩わしい目的地設定は必要ありません。

国内旅行前に知りたい空港の詳細情報など役立つ情報を掲載したページも大幅追加。
旅行前の情報収集にぜひご利用ください。

新しく使いやすくなった国内航空券サービスサイトをぜひご利用ください。
「国内航空券サービスサイト」はこちら

【システムメンテンス実施日時】
2018年4月2日（月）AM 0:00～2018年4月2日（月） AM 6:00 （予定）

上記日時に海外ツアー商品において、航空会社への予約を実施するシステムのメンテナンスを行います。
上記時間帯においては、一部のLCC商品ならびに当社買取商品を除く大部分の商品の予約ができなくなります。

※当社WEBサイト上にツアー商品は表示（検索）可能な状態でございますが、予約を行うことができません。

恐れ入りますが、上記の時間を避けてアクセスのうえ、ご予約いただきますようお願い申し上げます。

下記日時に国内線システムメンテナンスが実施されるため、検索・予約申し込みがご利用いただけません。
恐れ入りますが、下記の時間外に再度アクセスのうえ、ご予約いただきますようお願い申し上げます。

【ANAシステムメンテンス実施日時】
2018年3月28日（水）00:10～03:50頃まで＜日本時間＞

【スターフライヤーシステムメンテンス実施日時】
2018年3月28日（水）00:30～04:40頃まで＜日本時間＞

※状況により、開始・終了時刻が前後する場合がございます。
ご迷惑をお掛けいたしますが、予めご了承いただきますよう宜しくお願い致します。

日頃はDeNAトラベルをご利用いただき、誠にありがとうございます。

お客様には大変ご不便をおかけいたしますが、以下日程におきまして、システムメンテナンスを行います。
メンテナンス時間中は、全ての弊社サービスがご利用いただけません。
何卒ご理解およびご協力をお願いいたします。

【サービス停止日程】
2018年3月26日(月)　午前2:00～午前8:00
※メンテナンス終了時刻は、作業状況によって前後する場合がございます。

【特にご注意頂きたいサービス停止に関するご案内】
メンテナンス中にご利用いただけない主なサービスです。
・マイページでのご予約内容確認
・eチケットお客様控え（または予約確認書）のダウンロード
・ホテルバウチャーダウンロード
・最終日程表ダウンロード
・保険証ダウンロード
・ご入金いただいた場合、即時反映されません
事前のご確認、ご準備をお願いいたします。

ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんが、何卒ご理解の程お願い申し上げます。

下記日時にANA国内線システムメンテナンスが実施されるため、国内航空券・国内航空券＋ホテルにてANA便の検索・予約申し込みがご利用いただけません。
恐れ入りますが、下記の時間外に再度アクセスのうえ、ご予約いただきますようお願い申し上げます。
※弊社国内航空券＋ホテルページ掲載の、ANAセールス株式会社が運営するコンテンツからの検索・ご予約もいただけません。

【システムメンテンス実施日時】
2018年3月16日（金）18:00 ～ 2018年3月17日（土）9:00 ＜日本時間＞

平素は、弊社サービスをご利用いただき誠にありがとうございます。
このたび、弊社スマートフォン向けサイト「高速バス」は、2018年3月25日(日)をもちましてご予約の受付を終了させていただくこととなりました。

なお、すでにご予約済みのお客様は、弊社マイページより「ご予約内容の確認および取消」のお手続きが可能です。
●マイページ

また、高速バスに関するご不明点は、弊社「よくある質問」よりご確認いただけます。
メールおよびお電話でのお問合せも可能でございます。
●よくある質問・お問合せ

本サービス開始から、多くのお客様にご愛顧をいただき、誠にありがとうございました。

当社で運営するWEBサイトでのクレジットカード決済において、より高度なセキュリティを確保するため、安全性の高い通信暗号化方式「TLS1.2」に対応いたします。
TLS1.2に対応することで、2018年3月末以降順次一部ブラウザ・OSでご利用いただいているお客さまはクレジットカード決済がご利用いただけなくなります。
つきましては今後当社で運営するWEBサイトでクレジットカード決済をご利用いただくにあたり、以下をご参照の上、TLS1.2を有効にしていただくかご利用のブラウザ・OSのアップデートをご対応いただきますようお願いいたします。

※詳細は「クレジットカード決済における一部ブラウザ・OSの設定・変更のお願い」ページをご確認ください。

2018年03月05日より、手配旅行条件書を改定いたしました。
※詳細は手配旅行条件書（海外）をご確認ください。

下記日時にジェットスターのシステムメンテナンスが実施されるため、検索・予約申し込みがご利用いただけません。
恐れ入りますが、下記の時間外に再度アクセスのうえ、ご予約いただきますようお願い申し上げます。

【システムメンテンス実施日時】
2018年3月3日(土)午前12：00 ～ 3月4日(日)午前04：00頃まで＜日本時間＞

2018年3月1日より、利用規約を改定いたしました。
※詳細は各規約をご確認ください。

・コンビニエンスストアお支払規約
・Pay-easyお支払規約

下記日時にスターフライヤーのシステムメンテナンスが実施されるため、検索・予約申し込みがご利用いただけません。
恐れ入りますが、下記の時間外に再度アクセスのうえ、ご予約いただきますようお願い申し上げます。

【システムメンテンス実施日時】
2018年2月28日（水）午前00：30～04：00頃まで＜日本時間＞

下記日時にANAのシステムメンテナンスが実施されるため、検索・予約申し込みがご利用いただけません。
恐れ入りますが、下記の時間外に再度アクセスのうえ、ご予約いただきますようお願い申し上げます。

■メンテナンス日時
2018年2月27日（火）午前00:10～02:40頃まで＜日本時間＞

下記日時にANAおよびスターフライヤーのシステムメンテナンスが実施されるため、検索・予約申し込みがご利用いただけません。
恐れ入りますが、下記の時間外に再度アクセスのうえ、ご予約いただきますようお願い申し上げます。

■メンテナンス日時
2018年2月17日（土）午前1:00～4:00頃まで
※メンテナンス終了時刻は、作業状況によって前後する場合がございます。

本日一部の端末OS・ブラウザでのご購入時にカード決済が利用できない状態となっておりましたが、現在は復旧しております。
お客様におかれましては、長時間に渡りご迷惑をお掛けいたしましたことを深くお詫び申し上げます。

2月8日時点で、一部の端末OS・ブラウザで障害が発生しておりご購入時にカード決済が利用できない状態となっております。
ご利用中のお客様には大変ご迷惑をおかけしますが、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。
カード以外のお支払い方法が可能な商品はそちらもご検討ください。 お困りの場合はカスタマーセンターまでご連絡ください。

【障害が発生している主な端末OS】
Android4.4.4以下
【障害が発生している主なブラウザ】
IE10以下
safari6以下
safariモバイル5以下
FireFox 26以下
Chrome 29以下

現在、台湾方面のツアー商品を中心に一定確率で「システムエラー」が発生するケースが発覚しています。ご迷惑をお掛けし深くお詫び申し上げます。
海外ツアーデスクのスタッフが手動でご予約いたしますので、下記までご連絡ください。
※空席状況は著しく変動いたします。何卒ご了承の程お願い申し上げます。

■DeNAトラベル 海外ツアーデスク
＜電話番号＞0570-083-489 / 050-3818-9002
＜営業時間＞月-金曜日 10:00-18:30 土・日曜日 10:00-18:00
※毎月第3水曜日のみ10:00-15:00
※祝日、年末年始を除く

下記日時において、よくある質問（FAQ）のシステムメンテナンスを行います。
メンテナンス期間中は、FAQの閲覧・お問合せフォームからのお問合せができません。
お客様にはご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。

■メンテナンス日時
2018年2月2日（金）午前1:00から5:00 までの間の約30分間
※メンテナンス終了時刻は、作業状況によって前後する場合がございます。

本日1月12日9:00から17:00の間で、マイページに障害が発生し、各種操作や確認、書面印刷等がご利用いただけない状態となっておりました。
お客様におかれましては長時間に渡りご迷惑をお掛けいたしましたことを深くお詫び申し上げます。

上記時間帯にご利用いただけなかったお客様は、お手数ですが再度マイページから操作をいただけますようお願いいたします。

下記日時において、システムメンテナンスを行います。
メンテナンス期間中は、クレジットカードでの決済ができません。
お客様にはご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。

■メンテナンス日時
2018年1月17日（水）午前1:00から5:00 までの間
※メンテナンス終了時刻は、作業状況によって前後する場合がございます。

お客様各位

謹啓

平素は格別のご高配を賜り厚く御礼申し上げます。

この度、1月4日12:00より販売開始を予定しておりました、超新春セールにおきまして、

システム不具合が発生し、予定時間に販売開始が出来ずお客様には多大なるご迷惑を

お掛けいたしました事を深くお詫び申し上げます。

敬具

株式会社DeNAトラベル

下記日時に高速バスのシステムメンテナンスが実施されるため、予約申し込みがご利用いただけません。
恐れ入りますが、下記の時間外に再度アクセスのうえ、ご予約いただきますようお願い申し上げます。

●システムメンテナンス実施日時
2018年1月5日(金)0:30～4:00

いつもDeNAトラベルをご利用いただき、ありがとうございます。
弊社では、誠に勝手ながら年末年始を休業とさせていただいております。
ご迷惑をおかけしますが、ご容赦くださいますようお願いいたします。

■年末年始のカスタマーセンターの営業について
▼電話受付窓口
12月27日（水） 通常営業
12月28日（木） 短縮営業（～15:00）
12月29日（金） 休業
12月30日（土） 休業
12月31日（日） 休業
1月01日（月） 休業
1月02日（火） 休業
1月03日（水） 休業
1月04日（木） 通常営業
休業日も、お問合せフォームからのお問合せは受け付けておりますが、
ご回答は翌営業日以降に順次対応させて頂きます。ご不便をおかけしますが、何卒ご了承ください。

■年末年始にご出発の皆様へ、注意事項をまとめております。事前にご確認ください。
⇒海外航空券・海外航空券＋ホテル
⇒海外ツアー
⇒海外ホテル
⇒国内航空券・国内航空券＋ホテル・国内宿/ホテル・高速バス

2017年11月20日より、利用規約を改定いたしました。
※詳細は利用規約をご確認ください。

下記日時に保険会社側にてシステムメンテナンスを実施する為、海外旅行保険に関する各種サービスがご利用いただけない状態となります。
ご不便をおかけして申し訳ございませんが、海外旅行保険の申込み・申込み内容参照・保険契約証のダウンロード・キャンセルは下記時間帯を避けていただけますようお願い申し上げます。

■メンテナンス日時
2017年11月25日（土） 20:30～ 11月26日（日） 8:00
※メンテナンス時間は、都合により延長される可能性がございます。

■対象
海外旅行保険(新規申込み・キャンセル・保険詳細参照・保険契約証のダウンロード)

下記日時に航空会社のシステムメンテナンス並びに旅客サービスシステムの変更が実施されるため、
検索・予約申し込みがご利用いただけません。
恐れ入りますが、下記の時間外に再度アクセスのうえ、ご予約いただきますようお願い申し上げます。

【航空会社システムメンテナンス・旅客システム変更実施日時】
・ソラシドエア(SNA)：2017年11月14日(火) 00:30～04：55
・バニラエア(VNL)　：2017年11月14日(火) 20:00～11月15日(水)07:00
・日本航空(JAL)　　：2017年11月15日(水) 19:00～11月16日(木)08:00

なお、11月16日(木)は日本航空(JAL)の空港カウンターは混雑が予想されますので、お時間に余裕を持って空港にお越しいただきます様お願いいたします。
※詳細は日本航空サイトをご確認ください。

下記日時に限り、電話受付時間を短縮させていただきます。
お客様にはご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご了承くださいませ。

■電話受付時間変更
2017年12月2日（土）10：00～14：00まで

■対象サービス
海外航空券・海外ツアー・海外ホテル・国内航空券・国内航空券＋ホテル
※国内宿泊・高速バスにつきましては終日休業をいただいております。

下記日時にスカイマークのシステムメンテナンスが実施されるため、検索・予約申し込みがご利用いただけません。
恐れ入りますが、下記の時間外に再度アクセスのうえ、ご予約いただきますようお願い申し上げます。

●システムメンテンス実施日時
2017年11月1日（水）00:00～05:00

下記日時にバニラエアのシステムメンテナンスが実施されるため、検索・予約申し込みがご利用いただけません。
恐れ入りますが、下記の時間外に再度アクセスのうえ、ご予約いただきますようお願い申し上げます。

●システムメンテンス実施日時
2017年10月12日（木）22:00～10月13日（金）01:00

日頃はDeNAトラベルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
この度、国内航空券＋ホテルサービスサイトを全面リニューアルいたしました。
予算や目的地、日程に合わせた検索ができ、LCCを含め往復の航空会社やホテルが自由に組み合わせ可能です。

「国内航空券＋ホテルサービスサイト」はこちら

10/29搭乗分より、バニラエア(JW)の機内持込手荷物の規定が変更となります。 ご利用のお客様は、事前にサイズ・個数・重量をご確認のうえ、ご搭乗いただきますようお願いいたします。

≪2017年10月28日(土）搭乗まで≫
サイズ：三辺の和が115cm以内かつ、各辺が56cmＸ36cmＸ23cm以内
個数：手荷物1個 ＋ 身の回り品（ハンドバック・PCバックなど）1個＝2個まで
重さ：2個の合計が10kgまで

≪2017年10月29日（日）搭乗以降≫
サイズ：三辺の和が115cm以内かつ、各辺の長さが55cmＸ40cmＸ25cm以内
個数：手荷物1個 ＋ 身の回り品（ハンドバック・PCバックなど）1個＝2個まで
重さ：2個の合計が7kgまで

下記の日時にシステムメンテナンスが実施されます。
システムメンテナンス中は高速バスの予約申込がご利用いただけません。
恐れ入りますが、下記の時間外に再度アクセスのうえ、ご予約いただきますようお願い申し上げます。

●システムメンテナンス実施日時
　2017年07月24日(月)02:00～07:00

2017年07月19日より、手配旅行条件書を改定いたしました。
※詳細は手配旅行条件書（海外）をご確認ください。

日頃はDeNAトラベルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
この度、ユーザの声によって改善や新たに作られたサービスを紹介する「サービス改善内容を紹介するページ」を公開いたしました。

常時ユーザからの相談や要望を吸い上げ関連部署に共有し、サービス向上に努めて、より一層 安心 して利用してもらえるサービスづくりを行います。

「お客様サービス改善報告ページ」はこちら

下記の日時でスターフライヤー(SFJ)及びスカイマーク(SKY)でシステムメンテナンスが実施されます。
システムメンテナンス中は当該航空会社の航空券の予約申込がご利用いただけません。
恐れ入りますが、下記の時間外に再度アクセスのうえ、ご予約いただきますようお願い申し上げます。

■スターフライヤー(SFJ)
・2017年06月19日（月） 01:00～04:00
・2017年06月20日（火） 01:00～04:00

■スカイマーク(SKY)
・2017年06月19日（月）23:30～6月20日（火）05:00

下記日時に保険会社側にてシステムメンテナンスを実施する為、海外旅行保険に関する各種サービスがご利用いただけない状態となります。
ご不便をおかけして申し訳ございませんが、海外旅行保険の申込み・申込み内容参照・保険契約証のダウンロード・キャンセルは下記時間帯を避けていただけますようお願い申し上げます。

■メンテナンス日時
2017年06月17日（土）PM 20:00～2017年06月18日（日）AM 8:30
※メンテナンス時間は、都合により延長される可能性がございます。

■対象
海外旅行保険(新規申込み・キャンセル・保険詳細参照・保険契約証のダウンロード)

スカイマーク(SKY)のシステムメンテナンスのため、
下記の時間はスカイマーク(SKY)の航空券の予約申込がご利用いただけません。
恐れ入りますが、下記の時間外に再度アクセスのうえ、ご予約いただきますようお願い申し上げます。

システムメンテナンス時間：2017年06月05日(月)23:30～6月06日(火)05:00

2016年06月1より、手配旅行条件書を改定いたしました。
※詳細は下記をご確認ください。
・手配旅行条件書（海外）
・手配旅行条件書（国内）
・海外募集型企画旅行条件書

シャープビジネスソリューション株式会社のシステムメンテナンスのため、
下記日時にてコンビニ印刷サービスがご利用いただけない状態となります。
ご不便をおかけして申し訳ございませんが、ご了承いただきますようお願いいたします。

■メンテナンス日時
2017年05月31日(水) 00:55～05:05
※メンテナンス終了時刻は前後する場合がございます。

2017年05月01日より、各サービスの営業時間が下記の通り変更となります。
お客様にはご迷惑をおかけしますが、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。

■海外航空券・海外ホテル
月～日 10:00～18:00 / 毎月第3水曜日 10:00～15:00
※祝日・年末年始を除く

■海外ツアー
月～金 10:00～18:30 / 土日 10:00～18:00 / 毎月第3水曜日 10:00～15:00
※祝日・年末年始を除く

■国内航空券
月～日 10:00～18:00 / 毎月第3水曜日 10:00～15:00
※祝日・年末年始を除く

■国内宿泊・高速バス
月～金 10:00～18:00 / 毎月第3水曜日 10:00～15:00
※土日祝日・年末年始を除く

国内宿泊のシステムメンテナンス実施の為、一部宿泊プランをご予約できない状態になります。
お客様にはご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。

■日時
2017年04月20日(木)18：00～19：30

下記日時に限り、電話受付時間を短縮させていただきます。
お客様にはご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご了承くださいませ。

■電話受付時間変更
2017年04月22日（土）～14：00まで

■対象サービス
海外航空券・海外ツアー・海外ホテル
※国内航空券・国内宿泊・高速バスにつきましては終日休業をいただいております。

いつもDeNAトラベルをご利用いただき、ありがとうございます。
弊社では、誠に勝手ながらゴールデンウィークを一部休業とさせていただいております。
ご迷惑をおかけしますが、ご容赦くださいますようお願いいたします。

■ゴールデンウィークのカスタマーセンターの営業時間について

【海外航空券・海外ホテル・海外ツアー・国内航空券】
▼電話受付窓口
04月28日（金）通常営業
04月29日（土）一部営業※
04月30日（日）一部営業※
05月01日（月）通常営業
05月02日（火）通常営業
05月03日（水）休業
05月04日（木）休業
05月05日（金）休業
05月06日（土）通常営業
05月07日（日）通常営業
05月08日（月）通常営業
※国内航空券（入金関連・操作方法）は終日休業となります。

【国内宿泊・高速バス】
▼電話受付窓口
04月28日（金）通常営業
04月29日（土）休業
04月30日（日）休業
05月01日（月）通常営業
05月02日（火）通常営業
05月03日（水）休業
05月04日（木）休業
05月05日（金）休業
05月06日（土）休業
05月07日（日）休業
05月08日（月）通常営業

休業日も、お問合せフォームからのお問合せは受け付けておりますが、
ご回答は翌営業日以降以降に順次対応させて頂きます。ご不便をおかけしますが、何卒ご了承ください。

■ゴールデンウィークにご出発の皆様へ、注意事項をまとめております。事前にご確認ください。
⇒海外航空券・海外航空券＋ホテル
⇒海外ツアー
⇒海外ホテル
⇒国内航空券・国内宿/ホテル・高速バス

日頃はDeNAトラベルをご利用いただき、誠にありがとうございます。

現在、韓国については、直ちに邦人の皆様の安全に影響がある状況ではなく、危険情報は出ておりません。
他方、北朝鮮は核実験や弾道ミサイル発射を繰り返していることから、今回改めてお知らせを出させていただきました。朝鮮半島情勢に関する情報には、引き続き注意してください。

韓国への滞在･渡航を予定している方，また，すでに滞在中の方は、最新の情報に注意してください。
韓国への滞在が3ヶ月未満の方は外務省海外旅行登録「たびレジ」への登録をお勧めいたします。
当社海外ツアーをご利用のお客様は、マイページから「たびレジ」への登録が可能です。
※詳細はたびレジ紹介ページをご確認ください

何卒ご理解およびご協力をお願いいたします。

2017年04月03日より、手配旅行条件書を改定いたしました。
※詳細は手配旅行条件書（国内）をご確認ください。

スターフライヤー(SFJ)のシステムメンテナンスのため、
下記の時間はスターフライヤー（SFJ)の航空券の予約申込がご利用いただけません。

恐れ入りますが、下記の時間外に再度アクセスのうえ、ご予約いただきますようお願い申し上げます。

システムメンテナンス時間：2017年03月16日(木)1:00～04:00

日頃はDeNAトラベルをご利用いただき、誠にありがとうございます。

お客様には大変ご不便をおかけいたしますが、以下日程におきまして、システムメンテナンスを行います。
メンテナンス時間中は、全ての弊社サービスがご利用いただけません。

何卒ご理解およびご協力をお願いいたします。

【サービス停止日程】2017年03月19日(日)　午前2:00～午前8:00
※メンテナンス終了時刻は、作業状況によって前後する場合がございます。

【特にご注意頂きたいサービス停止に関するご案内】
メンテナンス中にご利用いただけない主なサービスです。
・マイページでのご予約内容確認
・eチケットお客様控え（または予約確認書）のダウンロード
・ホテルバウチャーダウンロード
・最終日程表ダウンロード
・ご入金いただいた場合、即時反映されません
事前のご確認、ご準備をお願いいたします。

ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんが、何卒ご理解の程お願い申し上げます。

2017年02月23日より、手配旅行条件書を改定いたしました。
※詳細は海外募集型企画旅行条件書をご確認ください。

2017年02月20日より、手配旅行条件書を改定いたしました。
※詳細は手配旅行条件書（国内）をご確認ください。

スターフライヤー(SFJ)のシステムメンテナンスのため、
下記の時間はスターフライヤー（SFJ)の航空券の予約申込がご利用いただけません。
恐れ入りますが、下記の時間外に再度アクセスのうえ、ご予約いただきますようお願い申し上げます。
システムメンテナンス時間：2017年02月18日(土)0:00～04:00

2017年02月06日より、手配旅行条件書を改定いたしました。
※詳細は手配旅行条件書（国内）をご確認ください。